Rejser med billet, rejsekort eller Pendler20.
Rejser med fjern-, regional eller S-tog i Danmark
Og er blevet mere end 30 minutter forsinket til din bestemmelsesstation
Du kan vælge, om du vil have en billet til en ny rejse på samme strækning eller have penge ind på din NemKonto
Kan ikke søges, hvis du er tilmeldt DSB Pendlerrejsetidsgaranti
Du kan søge kompensation hvis, du
Har du rejst med DSB i kombination med andre jernbanevirksomheder kan du også søge rejsetidsgaranti, men det kan være efter andre regler. Du kan læse nedenfor, hvad der gælder for de enkelte jernbanevirksomheder. Søg om Rejsetidsgaranti på samme måde, som hvis du rejser med DSB.
Det er altid ankomsttiden på din bestemmelsesstation (altså den sidste station, du ankommer til) og ikke tidspunktet for din afrejse, der afgør, hvor meget du er forsinket.
Forsinkelser med andre transportmidler end tog, f.eks. bus før eller efter togrejsen, indgår ikke i beregningen af rejsetidsgaranti.
Rejser du f.eks. fra København H. til Præstø og tager toget fra København til Næstved og videre med bus fra Næstved til Præstø. Toget er 15 minutter forsinket i ankomsten til Næstved, og bussen til Præstø er kørt. Så kan du ikke få kompensation.
Du bør hurtigst muligt søge om Basis Rejsetidsgaranti efter din forsinkede rejse og sende dokumentation for rejsen (dvs. billet eller kort i kopi, eller kopi af aktivering af rejsedag eller original) sammen med ansøgningen. Retten til kompensation forældes efter 3 år.
Se hvordan du ansøger
Størrelsen på din kompensation, afhænger af, hvor meget du er blevet forsinket på din rejse.
Har du krav på kompensation, kan du vælge enten:
Rejser du med DSB i kombination med GoCollective, Skånetrafiken i Danmark eller Nordjyske Jernbaner gælder de samme regler som for rejser alene med DSB.
Det betyder, at du kan søge rejsetidsgaranti, hvis du er forsinket 30 minutter eller mere og efter samme kompensationssatser som gælder for DSB.
Indgår Nordjyske Jernbaner i rejsen kan du dog kun vælge kontant kompensation og ikke en rejsetidsgarantibillet.
Rejser du med DSB i kombination med Lokaltog, kan du søge rejsetidsgaranti efter satserne i forordningen om jernbanepassageres rettigheder for den samlede togrejse. DSB’s regler gælder, hvis du er forsinket mere end 30 minutter med DSB’s tog. Det betyder:
Satserne i forordningen er som følger:
For rejser hvor Lokaltog indgår gælder, at du kun kan vælge kontant kompensation og ikke en rejsetidsgarantibillet.
Midtjyske Jernbaner, Metroen samt Hovedstadens, Odense og Aarhus Letbaner er alle undtaget reglerne om rejsetidsgaranti i forordningen om jernbanepassageres rettigheder.
DSB’s regler gælder dog uanset, hvis du er forsinket mere end 30 minutter med DSB’s tog. Det betyder:
For rejser hvor Midtjyske Jernbaner, Metroen, Hovedstadens, Odense eller Aarhus Letbaner indgår gælder, at du kun kan vælge kontant kompensation og ikke en rejsetidsgarantibillet.
Efter EU’s forordning om jernbanepassagerers rettigheder kan de enkelte lande beslutte at undtage bestemte typer jernbanevirksomheder fra mange af reglerne i forordningen, herunder kravet om rejsetidsgaranti.
Danmark har besluttet at by- og lokalbaner herunder letbaner og Metroen er undtaget fra disse bestemmelser. Det er derfor de enkelte jernbanevirksomheder, der har besluttet om de tilbyder rejsetidsgaranti.
Du kan på selskabernes hjemmesider søge yderligere information om hvad de tilbyder.
For rejser med DSB, herunder S-tog, er du altid fuldt omfattet af forordningen om jernbanepassageres rettigheder, og du kan få rejsetidsgaranti som beskrevet her på siden.
Når du pendler og rejser på et kort, som gælder i mindst 30 dage (som Pendlerkort, Ungdomskort og Erhvervskort), kan du tilmelde dig Pendler Rejsetidsgaranti. Når du tilmelder dig, skal du vælge en målestrækning, og når du er registreret beregnes din kompensation helt automatisk. Du skal altså ikke indsende noget eller skrive til os. Eventuel kompensation indsættes direkte på din NemKonto.
Rejser du med billet, Pendler20 eller rejsekort, kan du søge Basis Rejsetidsgaranti for den enkelte rejse, der bliver forsinket 30 minutter eller mere. Det er ankomsttiden på din bestemmelsesstation (altså den sidste station, du ankommer til) og ikke tidspunktet for din afrejse, der afgør, hvor meget du er forsinket.
DSB Basis Rejsetidsgaranti kan ikke søges, hvis du har brugt følgende billetter eller kort:
Ja, hvis du skal på togrejse eller er undervejs og der opstår forsinkelser på 60 minutter eller mere – må du gerne opgive rejsen og rejse retur til udgangsstationen på samme billet. Derudover kan du få tilbagebetalt din billet uden gebyr.
Ved forsinkelser over 60 minutter på din rejse kan du få refunderet op til 75 kroner brugt på mad og drikke. Købet skal ske i forbindelse med rejsen. Du kan anmode om refundering for dine udgifter, sammen med din ansøgning om rejsetidsgaranti. Husk at vedlægge din kvittering.
Muligheden for refusion for forplejning gælder, hvis du er mere end 60 minutter forsinket med DSB eller DSB i kombination med GoCollective, Skånetrafiken eller Lokaltog.
Nordjyske Jernbaner, Midtjyske Jernbaner, Metroen samt Hovedstadens, Odense og Aarhus Letbaner er undtaget forordningen om jernbanepassagers rettigheders bestemmelser om forplejning og hotel.
Det betyder, at hvis du rejser med DSB i kombination med Nordjyske Jernbaner, Midtjyske Jernbaner, Metroen samt Hovedstadens, Odense eller Aarhus Letbaner kan du alene få refunderet forplejning, hvis DSB er mere end 60 minutter forsinket – uanset længden på din samlede forsinkelse.