Menu Søg
DSB

DSB Pendler Rejsetidsgaranti

Få kompensation helt automatisk, hvis der er forsinkelser på din pendlerstrækning

Til dig, der:

Fordele:

  • Få penge på din konto helt automatisk, hvis vi ikke lever op til vores mål for kundepunktligheden på din strækning

Begrænsninger:

  • Pendlerkort, der refunderes delvist, så gyldighedsperioden bliver under 30 dage, er ikke omfattet af DSB Pendler Rejsetidsgaranti. Her skal du benytte DSB Basis Rejsetidsgaranti.

  • Du kan kun tilmelde dig som pendler på én af de målestrækninger, vi har defineret

  • Hvis der er lavet en særkøreplan, er det tiderne i særkøreplanen, som vi beregner kompensationen ud fra

  • Hvis der er indsat togbusser på din måletrækning, vil de ikke indgå i beregningen, da vi ikke kan måle rettidigheden i busserne, som vi kan for toget

  • Du kan ikke tilmelde dig med et Rejsekort personligt, hvis du kun rejser på Sjælland, Lolland/Falster og Møn, da du ikke længere kan optjene mængderabat her

  • Du kan ikke tilmelde dig, hvis du udelukkende rejser i Hovedstadsområdets zone 1001 og 1002

  • Du kan ikke tilmelde dig, hvis du har et Pensionistkort

  • Du kan ikke tilmelde dig, hvis du udelukkende rejser med GoCollective

  • Har du fx et DSB Øresundskort gyldigt til Sverige, kan du tilmelde dig målestrækningen København H – Københavns Lufthavn, Kastrup. Dog bliver du kun kompenseret for forsinkelser med DSB’s tog.

  • Der kan ikke opnås mængderabat på basiskort/rejsekort, hvis du kun rejser lokalt på Sjælland, Lolland, Falster og Møn.

  • Du kan ikke tilmelde Pendler20, her skal du benytte Basis Rejsetidsgaranti

For at få Pendler Rejsetidsgaranti, skal du tilmelde dig. Når du tilmelder dig, skal du vælge en målestrækning. Du kan kun vælge én strækning, selv om du rejser på to eller flere. Så vælg den strækning, der passer bedst til den rejse, dit kort gælder til. Ved tilmeldingen skal du opgive rejse- og kortinformationer.

Når vi har modtaget din tilmelding, får du et Pendler ID, som du skal gemme. Det er dit bevis for, at du er tilmeldt DSB Pendler Rejsetidsgaranti.

Dit Pendler ID giver dig adgang til selv at ændre dine oplysninger, fx skift af stamkortnummer, målestrækning eller andre personlige data.

Hvis du har tilmeldt dig med et kort købt hos DSB, så registrerer vi dit kort og beregner det helt automatisk. Du skal altså ikke indsende noget eller skrive til os.

Dit kort beregnes for kompensation den 15. i måneden efter den måned kortet er udløbet (dette gælder også for kort med gyldighed på et år). Udløber kortet fx den 5. juni, så bliver det beregnet den 15. juli. Eventuel kompensation indsættes på din NemKonto – før pengene er på din konto kan gå op til 10 bankdage efter beregningsdatoen.

Spørgsmål og svar

  • Skal jeg vælge Pendler Rejsetidsgaranti eller Basis Rejsetidsgaranti?

    Når du pendler og rejser på et kort, som gælder i mindst 30 dage (som Pendlerkort, Ungdomskort og Erhvervskort), kan du tilmelde dig Pendler Rejsetidsgaranti. Når du tilmelder dig, skal du vælge en målestrækning, og når du er registreret beregnes din kompensation helt automatisk. Du skal altså ikke indsende noget eller skrive til os. Eventuel kompensation indsættes direkte på din NemKonto.

    Rejser du med Pendlerkort, Ungdomskort, Erhvervskort kan du alternativt vælge at søge Basis Rejsetidsgaranti for hver enkelt rejse, der bliver forsinket 30 minutter eller mere. Vær dog opmærksom på, at du ikke samtidig kan være tilmeldt den automatiske Pendler Rejsetidsgaranti, der beregner forsinkelser ved 3 minutter.

    Har du et basiskort/rejsekort pendler kombi, kan du både tilmelde dig Pendler Rejsetidsgaranti på din faste strækning og få kompensation via Basis Rejsetidsgaranti for rejser uden for din pendlerstrækning.

    Rejser du med billet, Pendler20 eller basiskort/rejsekort, kan du søge Basis Rejsetidsgaranti for den enkelte rejse, der bliver forsinket 30 minutter eller mere. Det er ankomsttiden på din bestemmelsesstation (altså den sidste station, du ankommer til) og ikke tidspunktet for din afrejse, der afgør, hvor meget du er forsinket.

    + Læs mere om rejsetidsgaranti

  • Hvorfor kan jeg ikke få kompensation, hvis der er indsat togbusser?

    Vi har ikke samme mulighed for at måle de strækninger, der ikke er udpeget som målestrækninger, og vi har heller ikke samme mulighed for at måle togbussernes punktlighed via Banedanmarks system, fordi de kører på vejene.

    Akutte aflysninger af tog der erstattes af togbus mindre end 72 timer før, indgår i beregningen af punktlighed.

  • Hvordan og hvornår får jeg min kompensation med Pendler Rejsetidsgaranti?

    Når du tilmelder dig Pendler Rejsetidsgaranti, oplyser du dit cpr-nummer, og derfor kan vi indsætte kompensationen direkte på din NemKonto. På den måde kommer udbetalingen til at foregå helt automatisk.

    Se kompensationsstørrelserne her

    Kompensationen beregnes omkring den 15. i måneden efter den måned, hvor dit kort udløber.
    Så hvis dit kort udløber i november, vil din kompensation blive beregnet 15. december.
    Eventuel kompensation indsættes på din NemKonto – før pengene er på din konto kan gå op til 10 bankdage efter beregningsdatoen.

  • Kan jeg tilmelde mit Pendler Kombi købt i Rejsekort App/Basiskort til Rejsetidsgaranti?

    På nuværende tidspunkt er det desværre ikke teknisk muligt at tilmelde dit nye Pendler Kombi, hvis det er købt via Rejsekort App eller Basiskort. Vi arbejder på en løsning, og det forventes, at tilmelding bliver muligt i løbet af 2026.

    Når tilmeldingen bliver mulig, vil du få kompensation med tilbagevirkende kraft for hele din gyldighedsperiode, dog tidligst fra den 25. juni, forudsat at du ikke allerede har søgt kompensation via DSB Basis Rejsetidsgaranti.

    Vi opdaterer dette svar, så snart vi har en præcis dato for, hvornår tilmeldingen bliver mulig.

  • Hvilke værdiindlæg skal jeg sende ind, for at jeg kan få Pendler Rejsetidsgaranti?

    Hvis du har tilmeldt dig til DSB Pendler Rejsetidsgaranti, skal du sende en kopi af værdiindlægget ind, hvis det er et af følgende:

    • Værdiindlæg uden DSB-/DOT-logo (dog undtaget FynBus-kort købt i DSB Salg og Service og i DSB 7-Eleven)
    • Værdiindlæg som er købt fx på dit lokale bibliotek, supermarked eller den lokale kiosk på vegne af DSB/DOT
    • Værdiindlæg købt hos Dansk Blindesamfund

    + Indsend værdiindlæg

  • Hvordan retter jeg mit stamkort- eller rejsekortnummer?

    Det er vigtigt, at du har det korrekte stamkort- eller rejsekortnummer, da vi henter data til beregning af din kompensation via dette nummer. Når du logger ind på din tilmelding, kan du rette nummeret. Du kan tidligst rette stamkort- eller rejsekortnummeret, dagen efter gyldighedsperioden udløber, og senest på udløbsdatoen for din nye gyldighedsperiode. Udløber dit kort d. 25. i en måned, kan du altså tidligst rette dit stamkort- eller rejsekortnummer d. 26. i samme måned.

  • Hvordan ændrer jeg målestrækning?

    Skifter du rejserute, kan du logge på din tilmelding og rette din målestrækning. Du skal rette din målestrækning før dit kort udløber, hvis du ønsker at vi beregner dit kort på den nye målestrækning.

    Retter du målestrækningen efter dit kort er udløbet, beregner vi dit kort efter din tidligere målestrækning.

  • Får jeg kompensation for mine kort, som var gyldige før jeg tilmeldte mig?

    Det første kort vi beregner kompensation på, er det kort, som var gyldigt på den dato du tilmeldte dig. Kompensationen beregnes for hele gyldighedsperioden.

    Dine kort, som udløb før din tilmeldingsdato beregner vi ikke kompensation på. Har du være forsinket mindst 30 minutter på disse kort, kan du søge kompensation hos DSB Basis Rejsetidsgaranti.

Læs mere om DSB Pendler Rejsetidsgaranti