Betingelser for køb på dsb.dk

Version 2601 pr. 8. april 2026

Hjemmesiden www.dsb.dk ejes og drives af DSB (CVR nr. 25 05 00 53). Brugen af DSB’s hjemmeside er omfattet af en række betingelser, som du skal være bekendt med samt acceptere.  

I DSB’s privatlivspolitik for køb på web kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.
I de Fælles Landsdækkende Rejseregler kan du læse mere om bl.a. hjælp ved driftsforstyrrelser, bagageregler og rejsetidsgaranti samt hvordan du klager.

Vilkårene for køb og brug af de enkelte produkter kan du læse mere om her:

Vilkår for køb og brug af enkeltbilletter og zonebilletter

Vilkår for køb og brug af Orange og Orange Fri billetter

Vilkår for køb og brug af pladsbilletter inkl. plads til cykler og barnevogne

Vilkår for brug af DSB 1’ tillæg

1. Om dsb.dk

DSB har alle rettigheder til dsb.dk og hjemmesidens enkelte komponenter, herunder navne, logoer, varemærker, tekster, kataloger, design, grafik, film, lydfiler, billeder, spil, programmering, software og databaser. Du må som bruger foretage enkeltopslag på hjemmesiden i form af søgning, downloading og udskrivning, hvis det sker til privat brug, herunder til internt brug i virksomheder. Bortset fra denne begrænsede tilladelse er systematisk søgning, kopiering, spredning eller offentliggørelse af hjemmesiden eller dele heraf ikke tilladt uden DSB's samtykke.

1.1 Du kan handle på dsb.dk som gæst

Hvis du handler på dsb.dk som gæst, skal du ikke opgive andre oplysninger end din e-mail. Det betyder også, at du ikke kan tilgå en oversigt over dine køb.

1.2 Du kan handle på dsb.dk med din DSB-profil

Du kan vælge at oprette en profil eller logge ind på din profil og købe din billet. Når du har købt din billet via din profil, kan du logge ind i DSB’s app og se en oversigt over de køb, du har foretaget med din profil.

Læs mere om oprettelse og vilkår for DSB Plus profil

2. Systemkrav og levering

2.1 Systemkrav

Billetter købt på dsb.dk sendes til dig i PDF-format i en e-mail. Det betyder, at du skal have en PDF-læser på din enhed for at kunne se billetten, og du skal medbringe billetten på rejsen.

2.2 Levering

Din bestilling er gennemført, når du har modtaget din billet på e-mail. Tjek derfor altid, at du har modtaget din billet, inden du rejser. Det er dit ansvar at sikre, at billetten er endeligt modtaget på e-mail, før du påbegynder din rejse. Du skal sikre dig, at billetten er tilgængelig for kontrol på hele rejsen.

3. Kontrol

Du kan enten printe den vedhæftede billet eller vise den på din mobil, tablet eller pc ved kontrol. Billetten skal vises i sin helhed, og det skal være muligt at scanne koden på billetten. Det er dit ansvar at sikre, at billettens gyldighed kan verificeres af kontrolpersonalet ved skanning af stregkoden, og at den ikke er beskadiget på nogen måde.

Vælger du at udskrive billetten, skal den udskrives på hvidt A4-papir.

4. Betalingsmetoder

Når du køber billetter på dsb.dk, kan du betale med betalingskort, MobilePay, Apple Pay eller faktura, hvis den virksomhed, du arbejder for, har en erhvervsaftale med DSB.

Betalingen bliver trukket fra din konto, når vi afsender billetten. 

DSB anvender Friisbii som Payment Service Provider, hvilket sikrer, at din betaling er sikker. Friisbii er certificeret efter PCI standard. Læs mere om PCI Security Standards Council.

Ved tilbagebetaling tilbageføres beløbet til det betalingskort, som du købte med.

4.1 Betalingskort

Du kan betale med følgende kort på dsb.dk:

Dankort
VISA
VISA-Dankort
VISA Debet/VISA Electron
MasterCard
Maestro
Apple Pay

4.2 MobilePay

Du kan betale med MobilePay, hvis du er oprettet som MobilePay-kunde og har MobilePay-appen. Ved betaling med MobilePay er du underlagt de til enhver tid gældende betingelser for brug af MobilePay. Du kan altid se betingelserne for MobilePay i din MobilePay-app.

Ved tilbagebetaling tilbageføres beløbet øjeblikkeligt til den konto, du har tilknyttet MobilePay.

4.3 Apple Pay

Du kan betale med Apple Pay, hvis du har indstillet Apple Pay på din Apple-enhed. Ved betaling med Apple Pay er du underlagt de til enhver tid gældende betingelser for brug af Apple Pay. Læs mere om Oversigt over sikkerhed og fortrolighed for Apple Pay.

4.4 Erhvervsaftale med DSB

Du skal have oprettet en DSB-profil og være logget ind for at kunne rejse som erhvervskunde.

Hvis din virksomhed har en erhvervsaftale med DSB, vil du automatisk få vist mulighed for at rejse som erhvervskunde og betale med de betalingsmuligheder som er muligt for virksomheden jf. erhvervsaftalen med DSB (betalingskort, Mobilepay, Apple Pay og faktura).

E-mailadressen du har i DSB Plus-profilen, skal være den samme som du bruger i Erhvervsportalen.

5. Misbrug

Enhver form for misbrug og kopiering af billetter er strafbart og kan medføre politianmeldelse.

6. Forbehold

Der tages forbehold for ændring i specifikation i produktet samt trykfejl.

7. Ændring af betingelser

De til enhver tid gældende betingelser kan findes på dsb.dk. DSB kan til enhver tid ændre disse betingelser, herunder priser, gebyrer og ydelser i nedenstående situationer:

Ved ændring i lovgivning eller praksis
Ved forøgede omkostninger for vores ydelser, herunder omkostninger til administration, distribution og personale
Ved væsentlige ændringer i de ydelser, services og fordele, som DSB og DSB’s samarbejdspartnere tilbyder, herunder hvordan profil og Plus anvendes

Hvis ændringerne er til ugunst for dig, vil de blive varslet på dsb.dk mindst to måneder, før de træder i kraft.

Ændringer, der ikke er til ugunst for dig, kan foretages uden varsel ved offentliggørelse på dsb.dk.

8. Indsigelser

DSB gør opmærksom på, at selvbetjente produkter har særlige betingelser, hvilket fremgår af DSB’s vilkår for de pågældende produkter.

Hvis du fortryder handelen eller ikke modtager varen, skal du altid rette henvendelse til DSB Kundecenter på telefon 70 13 14 15.

Kontakter du banken vedrørende kreditering af et beløb fra DSB, vil der i de fleste tilfælde tilgå et gebyr på 250 kr. Dette gebyr kan DSB opkræve dig, hvis DSB kan dokumentere, at bestillingen er forløbet korrekt.