I 1. halvår af 2026 har Kundeambassadøren modtaget flere klager end i samme periode de seneste år svarende til en stigning på 40%. Andelen af klager, der går videre til Kundeambassadøren efter behandling i kundeservice, er faldet, da der i samme periode.
Klager til DSB’s Kundeambassadør
I 1. halvår af 2026 har 267 kunder benyttet sig af muligheden for at få en afgørelse truffet af DSB genbehandlet hos Kundeambassadøren.
Tendenser
Der er sket en betydelig stigning i kategorien ”Undervejs på rejsen”, der udgør den største andel af klagerne til Kundeambassadøren.
Langt hovedparten er klager i forbindelse med en forsinkelse eller togaflysning. Der har af forskellige årsager i perioden været flere større driftsforstyrrelser.
Klager over en kontrolafgift udgør i 2026 en noget mindre andel end tidligere år, og er nu den kategori med laveste andel klager. DSB har i perioden udstedt færre kontrolafgifter end samme periode sidste år. Årsagen til en kontrolafgift er mere varierende end tidligere.
Andelsmæssigt ligger klager over billetprodukter ret stabilt. Antalsmæssigt er der dog sket en stigning. I første halvår af 2026 er det klager over DSB Check Ind og Orangebilletter, der hyppigst giver anledning til en klage.
Anbefalinger
Der er i første halvår 2026 afleveret 4 anbefalinger til DSB. Tre er accepterede og én er ikke-accep-teret.