Misbrug af identitet ved kontrol i toget
18. februar 2014
DSB udsteder dagligt kontrolafgifter, som er stilet til personer, der efterfølgende bestrider, at de har foretaget den pågældende rejse. Det kan der være to grunde til: Enten har vedkommende været med toget, men forsøger at slippe for at skulle betale afgiften, eller vedkommende har ikke rejst med toget på det pågældende tidspunkt, og står i en situation, hvor der er sket et misbrug af personens identitet.
Misbruget er til gene både for DSB's kunder og for DSB, og med det formål at undgå dette misbrug, har Kundeambassadøren anbefalet at:
- DSB fortsat har fokus på at de eksisterende retningslinjer ved kontrol i toget følges nøje, herunder at den foreviste legitimation og øvrige forhold fra kontrollen grundigt dokumenteres
- der etableres en proces for sagshåndtering, der bidrager til at få misbruget stoppet, herunder inddragelse af den forurettede