Kundebreve fra DSB's bogholderi
11. august 2016
De breve, som DSB’s bogholderi sender til kunder om økonomiske udeståender, kan give anledning til misforståelser og efterlade kunden med utilstrækkelig vejledning. Kundeambassadøren har derfor anbefalet, at der sker forbedringer i DSB’s kommunikation. Herunder:
- Brug af brevskabeloner
- Træning af medarbejdere i individuel skriftlig kommunikation
- Tilpasning og udvidelse af standardbreve
- Fokus på god forvaltningsskik