DSB får i øjeblikket installeret et nyt telefonsystem, som desværre giver Kundecenteret problemer. Det betyder, at der er langt færre til at svare kundernes opkald, og derfor kan der forekomme længere ventetid på telefonerne hos Kundecentret.

DSB beklager ventetiden og henviser i stedet til www.dsb.dk, hvor man kan bestille de fleste billettyper og finde svar på mange spørgsmål.