Kundernes generelle tilfredshed med DSB er på vej i den rigtige retning. September-udgaven af  det halvårlige KundeBarometer for Fjern- & Regionaltog viser fremgang på flere fronter. Og blandt S-togskunderne er der gode karakterer fra selv de mest krævende, nemlig de højfrekvente pendlere.

Generel tilfredshed

Kundernes overordnede tilfredshed med at rejse med DSB generelt vurderes i 2008 til 3,63 mod 3,56 i 2007. Også tilfredsheden med ’denne rejse’ er steget – fra 3,88 i 2007 til 3,93 i 2008.
»Kundernes tilfredshed er aksen i enhver servicevirksomhed. Større tilfredshed betyder flere rejsende, som igen medfører en bedre indtjening for DSB. Så vi kan også kun være tilfredse,« siger kommerciel direktør i DSB, Mogens Jønck.

Rengøring og personale i top

På de specifikke områder er der størst fremgang for stationsrengøringen, som er steget til 3,39 – fra 3,31 i marts. Her ligger måske forklaringen på, at også oplevelsen af tryghed på stationerne går i positiv retning – fra 3,77 til 3,80.
Pæne karakterer er der også til tog- og salgspersonalet, mens Netbutikken og billetautomaterne vurderes  en smule dårligere end
sidst. Især Netbutikken har i efteråret været plaget af tekniske problemer.

S-tog går klart frem

For S-tog er der, hvad angår tilfredshed og loyalitet, tale om det bedste resultat i mere end tre år, hvilket også kan ses på passagertallet. Forbedringen ses især på Høje Taastrup- og Køge-strækningerne og på det centrale afsnit. Og så er S-togs suverænt mest kræsne kundegruppe, de højfrekvente pendlere, blevet så tilfredse, at de har kvitteret med en fremgang på seks point.
»Det er  meget tilfredstillende, for de kunder stiller  høje krav. Også S-togs image er gået frem, og det skyldes mere synlig markedsføring og ikke mindst en høj regularitet, som har ligget stablit i en længere periode,« siger markedsanalytiker Henriette Beier Friberg, som har stået for S-togs kundeanalyse.

Goodwill hos kunderne

Ved at levere en stabil, høj kvalitet har S-tog tilsyneladende også fået oparbejdet en goodwill at tære på, når det kniber. Da et sporarbejde på Farum-linjen i august kom til at vare længere end ventet, frygtede man en større kundeflugt. Den blev kun begrænset, og kunderne er i pænt omfang vendt tilbage.