Mest stillede spørgsmål

Her finder du de mest stillede spørgsmål og svar i forhold til bestilling i DSB Netbutik Udland

Spørgsmål og svar

  • 3-D Secure er et ekstra sikkerhedslag, der giver dig større sikkerhed, når du handler online med Visa eller MasterCard.

    Du skal derfor være tilmeldt MasterCard SecureCode eller Verified by Visa for at kunne handle med Visa eller MasterCard i DSB app, på dsb.dk og i DOT Mobilbilletter app.

    Dankort uden Visa
    Har du et Dankort uden Visa, kan du fra starten af november 2017 ikke længere benytte det til at betale i DOT Mobil Pendlerkort app eller i DSB app. I DSB app kan du dog stadig benytte Dankort uden Visa, når du betaler med MobilePay.

    Tilmeld betalingskortet
    Tilmeld dit betalingskort til 3-D Secure. Ved tilmeldingen knytter du vha. NemID dit telefonnummer sammen med dit betalingskort. Du modtager en engangskode på SMS fra Nets ved tilmelding. Tilmeldingen foregår i en browser, der afhænger af din bank.

    Når dit betalingskort er tilmeldt 3-D Secure, kan du handle i DSB app, på dsb.dk og i DOT Mobilbilletter app. Du modtager automatisk en engangskode på SMS ved hvert køb, som skal indtastes, før købet kan gennemføres. Det er kun muligt at handle i DSB app, på dsb.dk og i DOT Mobilbilletter app med MasterCard og Visa, hvis kortet er tilmeldt 3-D Secure.

    Læs mere om 3-D Secure

  • Print Selv: Print Selv billetter skal du selv printe på hvidt A4-papir og medbringe på din rejse. Print Selv billetter kan du købe helt op til din ønskede afrejsedato

    Du kan få tilsendt din billet med posten hvis:

    • du køber din billet 5 hverdage inden afrejsen, når postadressen er i Danmark
    • du køber din billet 10 hverdage inden afrejsen, når postadressen er i udlandet

    Ønsker du postforsendelse opkræves et gebyr på 50 kr., som ikke tilbagebetales ved en eventuel annullering af billetten. Bemærk, at ikke alle billetter kan tilbagebetales.

    Bemærk: Print Selv billet til DSB og Deutsche Bahn i Danmark og Tyskland

    Hvis du kun skal rejse med DSB eller Deutsche Bahn i Danmark og Tyskland, har du mulighed for at vise din Print Selv billet på smartphone eller tablet. Rejser du uden for Danmark eller Tyskland, skal du printe din Print Selv billet på hvidt A4-papir inden din afrejse.

    Bemærk venligst, at det er dit ansvar, at skærmen på smartphone/tablet er intakt og at Print Selv billetten kan kontrollers og scannes korrekt. 

    • Du kan rejse med op til 4 egne børn ved rejser i forbindelse med Tyskland og med 1-2 børn ved øvrige rejser. Med egne børn forstås også adoptivbørn/adoptivbørnebørn, papbørn/papbørnebørn og plejebørn/plejebørnebørn
    • Skal du rejse med børn, som ikke er egne børn, skal du bestille billetterne separat via DSB Kundecenter Udland på 70 13 14 15
    • Børn under 4 år rejser gratis, hvis de ikke skal bruge eget sæde
    • Børn mellem 4 og 14 år betaler normalt pladsbilletpris for rejsen
  • For hver rejsende kan du tilknytte følgende rabatkort ved klik på ikonet med blyanten:

    • DSB Ung Kort
    • BahnCard (25 1. klasse, 25 2. klasse, 50 1. klasse & 50 2. klasse)
  • Når du søger en rejse i DSB Netbutik Udland, får du vist den billigste pris i kategorien Non Flex eller Mid Flex. Disse tilbud er vores Orange priser. 

  • På rejser i forbindelse med Tyskland er det desværre ikke muligt at se den individuelle pris. Alternativt kan man bestille en billet per person.

  • Billetter til udlandet er inddelt i 3 billettyper:

    • Non Flex: Billetten kan ikke tilbagebetales
    • Mid Flex: Billetten kan normalt ikke tilbagebetales, da det oftest er et DSB Orange Europa produkt
    • High Flex: Billetten kan tilbagebetales, da det oftest er et fuld pris produkt. Bemærk dog, at det ikke er gældende for Print Selv billetter til rejser i forbindelse med Sverige.

    Klik her for at finde din Print Selv billet og søge om tilbagebetaling. Alt du skal bruge er dit bookingnummer (DNR) og den e-mailadresse du opgav, da du bestilte din rejse.

    Eventuelle gebyrer og pladsbilletter tilbagebetales ikke.

  • Hvis du har valgt Print Selv billet vil du modtage en e-mail med et link til der, hvor du kan downloade din billet. Har du valgt postforsendelse, vil du modtage din billet med posten inden for 5 hverdage i Danmark og 10 hverdage i udlandet.

    Klik her for at finde din Print Selv billetAlt du skal bruge er dit bookingnummer (DNR) og den e-mailadresse du opgav, da du bestilte din rejse.

  • Dit navn skal stå på billetten, da billetten er personlig.

    Det er vigtigt, at du oplyser den korrekte e-mailadresse, da du vil modtage din kvittering med evt.  link til din Print Selv billet. 

  • Nej, din Print Selv billet skal være printet på hvidt A4-papir inden din afrejse, så du kan vise den til togpersonalet, når du bliver bedt om det.

    Bemærk: Print Selv billet til DSB og Deutsche Bahn i Danmark og Tyskland

    Hvis du kun skal rejse med DSB eller Deutsche Bahn i Danmark og Tyskland, har du mulighed for at vise din Print Selv billet på smartphone eller tablet. Rejser du uden for Danmark eller Tyskland, skal du printe din Print Selv billet på hvidt A4-papir inden din afrejse.

    Bemærk venligst, at det er dit ansvar, at skærmen på smartphone/tablet er intakt og at Print Selv billetten kan kontrollers og scannes korrekt.