Hvis du er utilfreds med en kontrolafgift, skal du først klage via vores kontaktformular. 
Vi kan ikke behandle nye sager telefonisk, men svarer gerne på spørgsmål, der er generelle eller relaterer til en igangværende sag.

Hvis du kontakter os på vegne af en person, der er fyldt 18 år, skal du vedhæfte en fuldmagt.

Ved opkald skal personen, du ringer for, kunne tilkendegive, at vi må tale med dig om sagen.

Hvis du skriver ind, skal du vedhæfte en fuldmagt. 

Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse af din klage over en kontrolafgift, kan du kontakte DSB Kundeambassadør eller Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. 

Nej, vi kan kun behandle kontrolafgifter, der er udstedt af DSB. 
Har du modtaget en kontrolafgift i bus, metro, lokal- eller letbane, skal du henvende dig til det trafikselskab, som udstedte kontrolafgiften. 
Du kan se på kontrolafgiften, hvilket selskab der har udstedt den.

Nej, vi tilbyder ikke afdragsordninger på kontrolafgifter. Du kan i stedet for søge om at få betalingsfristen udsat ved at skrive til os eller ringe til 70 13 14 15. 

Der er åben adgang til perronerne på stationerne. Det betyder, at det er dit ansvar som rejsende at have gyldig billet, inden du stiger på toget. 

Læs om De Fælles Landsdækkende Rejseregler afsnit 2.7.1.

Ja, hvis du tilmelder dig Glemt Kort, kan du undgå kontrolafgiften.

Ordningen kan benyttes, hvis du ikke kan fremvise dit gyldige Pendlerkort, fordi din mobil er løbet tør for strøm, eller du har glemt den derhjemme.

Glemt Kort er gratis, gælder til rejser med DSB på danske strækninger og kan benyttes seks gange per løbende år.