Spring til hovedindhold
Log ind

Klag over kontrolafgift

Er du utilfreds med en kontrolafgift, kan du klage via vores kontaktformular.
Du kan også skrive til os, hvis du har spørgsmål til betaling, rykkere og breve modtaget fra Gældsstyrelsen.

 

Kontakt os angående din kontrolafgift

Vi skal vide, hvilken billettype din henvendelse drejer sig om.

  • Vælg den billettype, som du rejste eller ønskede at rejse på, da du fik kontrolafgiften
  • Har du modtaget en kontrolafgift fra et andet trafikselskab, skal du rette henvendelse til det pågældende trafikselskab
Kontakt os angående din kontrolafgift

Kontakt os angående betaling

Benyt denne kontaktformular, hvis du har spørgsmål til betaling af din kontrolafgift, eller hvis du har mistet din kontrolafgift. 
  • Oplysninger om betaling står nederst på din kontrolafgift 
  • Kontrolafgiften skal betales via bank eller netbank senest 14 dage efter udstedelse 
  • DSB tilbyder ikke rabat eller afdragsordning
Kontakt os angående betaling

Kontakt os angående en rykker

Benyt denne kontaktformular, hvis du har modtaget en rykker for en kontrolafgift, som du mener er uberettiget.
  • Har du modtaget en rykker for en kontrolafgift, du har betalt, skal du kontakte os, så du ikke modtager flere rykkere. Send os dokumentation for, at du allerede har betalt din afgift 
  • Har du modtaget en rykker for en kontrolafgift, du ikke mener, at du har fået, skal du kontakte os med det samme
Kontakt os angående en rykker

Kontakt os angående et brev fra Gældsstyrelsen

Benyt denne kontaktformular, hvis du har spørgsmål til et brev, som du har modtaget fra Gældsstyrelsen.
  • Hvis du har fået et brev fra Gældsstyrelsen, skyldes det, at der er registreret en eller flere ubetalte kontrolafgifter i dit navn.
Kontakt os angående et brev fra Gældsstyrelsen

Tilmeld dig Glemt kort og slip for kontrolafgiften

Du kan med fordel tilmelde dig Glemt Kort, hvis du gerne vil undgå en kontrolafgift. Benyt ordningen, hvis du ikke kan fremvise dit gyldige Pendlerkort, fordi din mobil er løbet tør for strøm, eller du har glemt den derhjemme.  

  • Glemt Kort er gratis 
  • Gælder til rejser med DSB på danske strækninger  
  • Benyt ordningen seks gange per løbende år
Tilmeld dig Glemt kort

Ofte stillede spørgsmål

 

Hvad er prisen for en kontrolafgift?

  • Voksen fra 16 år: 750 kr. 
  • Barn til og med 15 år/hund: 375 kr. 
  • Cykel: 100 kr.

Kan jeg fortsætte min rejse på kontrolafgiften?

Ja, kontrolafgiften gælder som billet til fortsat rejse på DSB Standard til den station, du har oplyst som dit mål.
Hvis du befinder dig på DSB 1', skal du købe et tillæg til DSB 1' eller DSB 1’RE. 

Kan børn fortsætte rejsen på kontrolafgiften?

Ja, kontrolafgiften er gyldig som billet til fortsat rejse for børn under 16 år.
For rejser med DSB/GoCollective 
Kontrolafgiften kan kun anvendes til én hen- og tilbagerejse
For rejser med alle andre trafikselskaber
Kontrolafgiften må anvendes som billet i både bus, tog, metro, lokal- og letbane. Kontrolafgiften kan benyttes i hele landet på nær Bornholm fra tidspunktet for udstedelsen og resten af DSB’s billetdøgn, som er indtil kl. 03:59.

Kan jeg fortsætte rejsen, hvis jeg har fået en kontrolafgift for min cykel?

Ja, hvis du har fået en kontrolafgift, fordi du har medbragt cyklen inden for myldretid eller ikke købt Cykelpladsbillet, kan du fortsætte din rejse med det tog, hvor du fik kontrolafgiften. Skifter du tog under rejsen, skal du købe en Cykelpladsbillet.

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg er utilfreds med jeres afgørelse?

Er du utilfreds med DSB Kundecenters afgørelse af din klage, er du altid velkommen til at kontakte vores Kundeambassadør eller Ankenævnet for bus, tog og metro.

Hvordan betaler jeg en kontrolafgift fra en udenlandsk konto?

Hvis du ønsker at betale en kontrolafgift fra en udenlandsk konto, kan du overføre beløbet i danske kroner til Nordea.

Vær opmærksom på følgende:

  • SWIFT-kode: NDEAKKKK
  • Kontrolafgiftnummeret skal oplyses - nummeret er under QR-koden på din kontrolafgift
  • Du skal selv betale overførselsgebyret fra en udenlandsk konto
  • IBAN-nummer: DK47 2000 6879 769 262

Hvordan undgår jeg en kontrolafgift?

Der er fri adgang til perron og påstigning både i S-tog og fjern- og regionaltog. Det gør det enkelt for dig som kunde at bruge toget.

Det betyder også, at alle kan gå ind i toget, uanset om man har en billet eller ej. Når du rejser med DSB, skal du derfor sikre dig gyldig billet, inden du stiger på toget.

Følg De gode rejseråd:

  1. Spar 750 kroner – hav altid korrekt kort eller billet klar

    Uanset om du bruger Basiskort, Rejsekort som app, køber billet via DSB appen eller på dsb.dk, er det dit ansvar at have gyldig rejsehjemmel. Kun sådan undgår du kontrolafgift.

  2. Du kan ikke købe billet i toget

    Husk altid at købe din billet eller checke ind med Basiskort, Rejsekort app eller DSB app, før du stiger på toget.

  3. Køb altid billet eller tjek ind, inden du stiger på – også når du har travlt

    Brug DSB appen, Basiskort eller Rejsekort som app til at sikre, at sikre, at du har gyldig rejsehjemmel.

  4. Hav mønter på lommen

    Billetautomaten tager ikke sedler – hav betalingskort eller mobil klar.

  5. Tjek rejseplanen

    Brug Rejseplanen eller DSB appen til at finde den rette billet og pris.

  6. Hav en opladet telefon

    Lad din telefon op, så eventuelle billetter på din telefon kan vises, i tilfælde af kontrol.

  7. Undgå at rejse på et udløbet pendlerkort

    Tjek altid gyldigheden af dit pendlerkort eller din rejsehjemmel, inden du rejser.

  8. Stop op og vær opmærksom

    Ved brug af Basiskort skal du sikre dig, at tjek-ind og tjek-ud er korrekt. Læs teksten og lyt til lyden.

  9. Lån ikke dit personlige Basiskort ud

    Dit personlige Basiskort er kun til dig – det må ikke bruges af andre.

  10. Anonymt Basiskort – vær opmærksom på reglerne

    Hvis du rejser med et anonymt Basiskort, så tjek særlige regler, især hvis du rejser på tværs af Danmark.