Kompensation

Hvordan får jeg kompensation?

For at få kompensation, kan du enten sende et ansøgningsskema til DSB Kundecenter eller anvende det  elektroniske ansøgningsskema.

Vær opmærksom på at rejser du på rejsekort, så skal du anvende det elektroniske ansøgningsskema, når du ansøger om kompensation.

Send rejsedokumentation med
Det er vigtigt at du medsender dokumentation for din rejse, når du ansøger om kompensation. Ellers kan du ikke få kompensation!

Har du rejst på en billet, skal du indsende billetten eller kopi af billetten.

Har du rejst på en billet, som er købt via din Smartphone, skal du indsende din kvitterings-email, som du modtog ved købet.

Hvis du rejste med klippekort, hvor der er flere klip tilbage, skal du tage en kopi af kortet og markerer det klip, du har brugt på den forsinkede rejse. Det gør du ved fx. at sætte kryds ud for afstemplingen. Derudover skal du også skrive det i ansøgningen, i feltet ”DSB Klippekort, klip nr.___”.

Har du rejst på et Bus & Tog Årskort eller et Rejsekort for værnepligtige, skal du indsende en kopi af dette til vores kundecenter sammen med eventuelle pladsbilletter.

Hvis du rejste på rejsekort, skal du vedhæfte et skærmbillede af din rejsehistorik, som viser den rejse, hvor du er blevet forsinket samt oplyse dit rejsekortnummer.

Hvis du rejste med periodekort/HyperCard, Uddannelseskort eller øvrige kort, skal du tilmelde dig DSB Pendler Rejsetidsgaranti.

Ansøgningsfrist

Vi skal have dit ansøgningsskema senest 14 dage efter forsinkelsen.

Du skal regne med, at vores kundecenter skal bruge 10 arbejdsdage på at behandle din ansøgning. Hvis du afleverer dit ansøgningsskema i en af de særlige postkasser, går der op til tre uger inden du hører fra os.

Salgs- og togpersonalet kan ikke udtale sig om, hvorvidt du er berettiget til kompensation. Berettigelse til kompensation bliver udelukkende behandlet af DSB Kundecenter.


Hvor meget får jeg i kompensation

Læs alt om hvor meget kompensation du kan få udbetalt

Hvad får jeg i kompensation? Billetter og klippekort Kort og billetter med særlig billetpris

Hvor meget du får i kompensation, afhænger af hvor meget du er blevet forsinket, på din rejse med DSB fjern- eller regionaltog, og hvilken billettype du har rejst på.

Er du berettiget til kompensation, kan du vælge at få en ny billet til samme rejse. Denne billet - en Rejsetidsgaranti billet - udstedes til samme strækning som den DSB strækning, du blev forsinket på. Billetten udstedes til og fra en DSB station og er ikke gyldig til rejse med Metro og Privatbaner. En Rejsetidsgaranti billet er gyldig op til 6 måneder efter billettens udstedelse.

Har du indsendt både billet og pladsbillet, sammen med din ansøgning, gør vi opmærksom på, at pladsbilletten ikke kompenseres hvis du vælger en Rejsetidsgaranti billet.

Du kan også vælge at få indsat pengene på din NemKonto. Kontant kompensation kan gives hvis beløbet er større end 25 kr, og hvis du har oplyst dit cpr.nr. på ansøgningsskemaet. Ellers udstedes automatisk en Rejsetidsgaranti billet.

Kontant kompensation beregnes sådan:

Forsinkelse   Kompensation
30 minutter eller mere  = 25% af rejsens pris
60 minutter eller mere = 50 % af rejsens pris
90 minutter eller mere = 75 % af rejsens pris
120 minutter eller mere = 100 % af rejsens pris

Der er enkelte undtagelser for kontant kompensation. Se skemaet under "Kort og billetter med særlig billetpris".


Genveje

Spørg DSB Køreplaner Find og køb rejse Adresser og telefonnumre

Pendlerkort

DSB Pendlerkort er et kort for dig, der ofte rejser mellem to stationer, for eksempel til og fra arbejde.

Læs mere om Pendlerkort

Abonnementsservice

Bruger du månedskort inden for Hovedstadsområdet, f.eks. til S-tog? Tilmeld dig Abonnementsservice og få kortet med posten hver måned.

Abonnementsservice