Mener du, at du er blevet fejlinformeret af DSBs personale, en buschauffør eller Metro personale skal du gøre skriftlig indsigelse.
Du skal oplyse hvor og hvornår, du mener fejlen er sket. Er du blevet fejlinformeret i en bus, skal du oplyse buslinje, stoppested, retning og klokkeslæt når du klager.
Gå til kontaktformular
Er der fejl på klippeautomaten eller billetautomaten skal du gøre skriftlig indsigelse inden 14 dage.
I din skriftlige indsigelse skal du oplyse hvilken type automat, der er tale om (billet- eller stempelautomat), station, dato samt klokkeslæt.
Gå til kontaktformular
Hvis du har glemt at forny dit periodekort eller pendlerkort, og gør opmærksom på det i forbindelse med billetkontrol, så modtager du i første omgang en kontrolafgift. Efterfølgende har du mulighed for at få kontrolafgiften annulleret mod et ekspeditionsgebyr på 125 kroner på følgende betingelser:
- gyldighedsperioden må ikke være overskredet med mere end maksimalt 1 døgn på kontroltidspunktet
- kortet skal fornyes med tilbagevirkende kraft på en station
- fornyelsen skal ske senest 14 dage efter gyldighedsperiodens udløb
- Kopi af det fornyede kort skal sendes til DSBs Kundecenter inden 14 dage
Du kan indsende en kopi af det fornyede kort ved hjælp af vores kontaktformular.
Har du glemt at stemple dit klippekort, vil du få udstedt en kontrolafgift/indbetalingskort.
Togets personale må ikke stemple et klippekort eller sælge billetter. Togets personale kan heller ikke give lov til, at man kan stå af og stemple på næste station. De skal under alle omstændigheder udstede en kontrolafgift, hvis det konstateres, at en passager rejser uden gyldig billet eller kort.
Det forhold, at du af den ene eller anden årsag, har glemt at stemple dit klippekort, berettiger ikke til frafald af den udstedte kontrolafgift.
Fjern- og Regionaltog
Når du i forbindelse med billetkontrol oplyser, at du har glemt dit periodekort eller pendlerkort, så noterer togets personale det på indbetalingskortet.
Ved glemt periodekort kan indbetalingskortet eftergives ved betaling af et gebyr på 100 kroner, hvis der inden 14 dage fremvises et periodekort på en DSB station, der var gyldigt på det tidspunkt og strækning, indbetalingskortet blev udstedt.
Du kan indsende en kopi af det gyldige kort ved hjælp af vores kontaktformular.
Bemærk prisændring på 100 kroner kun er for Fjern- og Regionaltog.
Når du i forbindelse med billetkontrol oplyser, at du har glemt dit periodekort eller pendlerkort, så noterer togets personale det på kontrolafgiften. Hvis du senest 14 dage efter billetkontrollen, sender kontrolafgiften sammen med en kopi af det gyldige periodekort til DSB Kundecenter, så vil kontrolafgiften blive nedskrevet til 125 kroner.
Du kan indsende en kopi af det gyldige kort ved hjælp af vores kontaktformular.
Når du benytter Print Selv-billet, skal du sørge for, at have selve Print Selv-billetten og det selvvalgte Print Selv ID med. Kvitteringen er ikke gyldig som billet, da der ikke er den kontrolkode på kvitteringen, som togpersonalet skal bruge ved kontrol. Kontrolkoden er den kode, som står i det røde felt i øverste venstre hjørne.
Det er ikke nødvendigt at printe billetter købt på dsb.dk ud. Hvis du har en bærbar computer, kan du i stedet vise din Print Selv-billet på en PC skærm i toget.
En PC skærm defineres således: en skærm på en ikke-håndholdt enhed. Det vil sige ikke mobilskærme eller håndholdte PDA, da de er for små, og dermed vanskelige at læse.
Muligheden gælder KUN i DSB's tog (inkl. S-tog). Rejser du med DSBFirst, Arriva eller med bus/Metro i omstigningsområdet, skal billetten være printet ud.
Kan du ikke vise enten en udprintet Print Selv-billet eller vise den på en PC skærm, betragtes du som værende uden gyldig billet, og der udstedes en kontrolafgift/indbetalingskort efter gældende regler.
Er dit periodekort/ billet blevet inddraget af personalet i toget, skal du henvende dig skriftligt til DSB Kundecenter, som så vil undersøge sagen.
Kontakt DSB
Klippekort som er beskadiget eller bøjet kan ombyttes i Kort & Godt butikkerne eller DSBs billetsalg på stationen og 7-Eleven mod et gebyr på 40 kroner.
Ombytningen skal ske inden afrejse.
Se åbningstider for din station.
Er du uheldig at falde i søvn under din togrejse, eller af anden årsag kører for langt, og du derfor ikke har gyldig billet til hele din rejse, udstedes en kontrolafgift/indbetalingskort.
Det forhold, at du er kørt for langt med toget, berettiger ikke til frafald af den udstedte kontrolafgift/indbetalingskort.
Har du mistet dit periodekort og er tilmeldt abonnementsservice i hovedstadsområdet, kan du henvende dig på en online station, hvor de kan udstede et erstatsningskort til dig. Find din online station eller læs om betingelserne for abonnementsservice her.
Beløbet på en kontrolafgift/indbetalingskort kan ikke nedsættes, selv om du er studerende, lærling, kontanthjælpsmodtager eller pensionist.
Det er ikke muligt at få reduceret beløbet, da der er tale om en kontrolafgift/indbetalingskort og ikke en bøde.
Du skal have modtaget SMS-billetten på mobiltelefonen, inden du stiger på toget. Hvis ikke du har det, udstedes en kontrolafgift/indbetalingskort.
Mener du, at der er sket en fejl i forbindelse med bestilling af en SMS-billet, og du derfor har fået en kontrolafgift/indbetalingskort, skal du gøre skriftlig indsigelse. Du skal oplyse det mobilnummer, som er benyttet til køb af SMS-billetten.
Hvis du vil vide mere om hvordan man bestiller en SMS-billet?
Et DSB WildCard gælder i et år og ikke længere. Hvis kortet er udløbet, er det dit eget ansvar at få kortet fornyet. Når du rejser på en DSB Ungbillet, skal du kunne vise et gyldigt DSB WildCard, når vores personale kommer igennem toget. Du skal desuden kunne vise legitimation. Du vil derfor modtage en kontrolafgift/indbetalingskort, hvis dit DSB WildCard er udløbet. En sådan kontrolafgift/indbetalingskort kan ikke afskrives.
Den billet, som du havde købt inden rejsen, er du velkommen til at sende til DSB Kundeservice, hvis du ikke allerede har fået den tilbagebetalt. Sammen med billetten skal du sende kvitteringen på, at afgiften er betalt, samt et kontonummer, hvortil vi kan overføre pengene. Bemærk, at det skal være den originale billet.
DSB Kundeservice
Postboks 340
0900 København C