Hvilke oplysninger opsamler DSB?
DSB opsamler 4 slags oplysninger på hjemmesiden:
- Personlige oplysninger du selv indtaster. Det kan være i forbindelse med et købe eller oprettelse af en profil. Oplysningerne kan fx være navn, adresse, fødselsdato, email, tlf nr, interesser, rejsetype, abonnementer.
- Oplysninger om køb og bestillinger af fx billetter, kataloger, eller andre produkter. Hvis du har oprettet en profil, vil dit køb blive registreret. DSB registrerer IKKE oplysninger om dit betalingskort, når du handler i DSB Netbutik, Webshop eller DSB NETrejsebureau. Selve betalingen foregår gennem det autoriserede Dansk InternetBetalingsSystem (DIBS). Når du indtaster kortnummer, udløbsdato og CVC-kode, går oplysningerne direkte til Architrade A/S, den virksomhed der er ansvarlig for betalingssysteme
- Oplysninger om brug af hjemmesiden. Oplysninger om hvilke dele af hjemmesiden du besøger opsamles i logfiler sammen med din IP-adresse. Hvis du har oprettet en profil vil der være en henvisning til den.
- Konkurrencer på hjemmesiden. Ved konkurrencer opsamler vi de oplysninger, du indtaster. Har du oprettet en profil, vil din deltagelse blive registreret på profilen. Oplysningerne bliver brugt til at udtrække vindere, fremsende præmier og til statistiske formål med mindre andet udtrykkeligt er angivet.
DSB respekterer dit privatliv. Derfor registrerer vi ikke personfølsomme oplysninger om fx racemæssig eller etnisk baggrund, politisk, religiøs, seksuel eller filosofisk overbevisning.
Hvis du vil vide mere om reglerne for registrering af personoplysninger, kan du få udførlig information i Persondataloven.
Sådan bruger DSB dine oplysninger
- Personlige oplysninger anvendes kun, hvis du har en profil og er logget på. DSB bruger oplysningerne til at levere den ønskede service/produkt. Det kan f.eks. Være ved automatisk at udfylde felter, så de passer til din profil. Vi gemmer dine personlige oplysninger, for at kunne følge op på bestillinger, konkurrencer og statistik
- Oplysninger i forbindelse med køb, bestillinger og konkurrencer gemmes for at kunne levere varen, præmien og til statistik. Har du en profil vil vi registrere dine køb og benytte oplysningerne til at målrette information, tilbud og produkter.
- Oplysninger om hvilke sider på hjemmesiden, du besøger, bruges til at tilpasse hjemmesiden til dine behov, f.eks. ved at vise tilbud som er relevante for dig. Oplysningerne bliver også brugt til at forbedre hjemmesiden generelt.
DSB giver aldrig oplysninger videre til tredjepart med undtagelse af samarbejdspartnere, som leverer service til DSB.
Sådan behandler DSB dine oplysninger
Transaktioner
Betaling i DSB Netbutik sker gennem det autoriserede Dansk InternetBetalingsSystem, DIBS. Når du indtaster dit kortnummer, udløbsdato og CVC-kode her, sker overførslen af disse data med en kryptering, der giver meget høj sikkerhed for, at uvedkommende ikke kan skaffe sig adgang til fortrolige oplysninger.
Når du bestiller en rejse i DSB NETrejsebureau, sker dette via en Flight Booking Engine i DSB's specifikke domæne, i server hos MCI i Glostrup. Software på serveren ejes af DSB's samarbejdspartner, Travelmarket 2001 A/S. Søgning og endelig reservation foretages hos den internationale Travel Technology Provider, Worldspan. Selve betalingen foregår gennem DIBS.
Opbevaring af registrerede oplysninger
Ordredata fra DSB Netbutik bliver gemt i en database i 60 dage, hvorefter oplysningerne slettes.
Har du oprettet en profil, gemmes data, så længe de har relevans, eller indtil du selv nedlægger din profil eller trækker samtykke tilbage.
Bevægelser på hjemmesiden sammenholdt med IP-adresse bliver gemt i logfiler. Logfilerne opbevares 1 måned, og derefter gemmes statistiske data på ubestemt tid.
DSB krypterer ikke gemte kundeoplysninger.
Adgang til data
Kun betroede medarbejdere i DSB har adgang til de opsamlede data.
Du har ret til at få indsigt i, hvilke personlige oplysninger DSB har registreret om dig. Du kan bede om at få dem rettet eller slettet, hvis de er ukorrekte, ufuldstændige eller irrelevante. Dette kan du også selv gøre på din profil.
DSB giver aldrig oplysninger videre til tredjepart med undtagelse af samarbejdspartnere, som leverer service til DSB.
Oplysninger om dit besøg på hjemmesiden gemmes på din harddisk i form af en cookie.
En cookie er en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver (fx fra DSB's hjemmeside) og gemmes på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.
Hvis du vil benytte DSB Netbutik, er det nødvendigt, at du accepterer sessions-cookies.
Hvis du vælger cookies helt fra, vil der også være en række andre services på hjemmesiden, du ikke kan benytte.
DSB bruger cookies til:
- At genkende dig fra besøg til besøg
- At gennemføre din bestilling i DSB Netbutik
- At give dig mulighed for at benytte funktionen "Gem mine seneste oplysninger" i Rejseplanen
- Kun at vise dig pop ups med forklarende tekst, du ikke har set før.
- I forbindelse med konkurrencer, hvor det kun er tilladt at deltage én gang for hver person
- At opsamle statistik for trafikkilder og besøg på dsb.dk for at gøre dsb.dk mere imødekommende
- At gennemføre spørgeskemaundersøgelser til forbedre kundetilfredshed
DSB anvender forskellige løsninger til at forbedre websitet, og disse bruger også cookies for at fungere. Ingen af løsningerne gemmer personlige eller personhenførbare oplysninger. Du kan læse mere om løsninger på denne side.
I henhold til bekendtgørelse om cookies skal vi indhente samtykke til alle cookies der ikke er teknisk nødvendige for at søge og købe billetter på dsb.dk – Det betyder at du som bruger giver accept til brugen af cookies som er beskrevet på denne sid og har valget til at blokere og frasige dig brugen af disse cookies.
Her er en oversigt over hvilke løsninger DSB anvender til at forbedre brugeroplevelsen og servicere vores kunder bedre.
Cookies som anvendes på dsb.dk, s-more.dk og plusmore.dk
På dsb.dk bruger vi cookies til at forbedre vores indhold og struktur ved at se på statistik for hvilke sider der besøges, så vi opdager indhold som måske er svært sat finde og gøre det lettere at finde for brugerne. Alt er anonymiseret og vi kan ikke koble data opsamlet via cookies med anden information om dig.
Webanalyse-cookies
Til løbende at forbedre DSB's websider indsamles en anonymiseret statistik med et webanalyseværktøjet, Google Analytics, som gemmer cookies med et anonymt tilfældigt generet brugernummer. Formålet med cookies er at tælle antallet af besøg fra forskellige browsere/computere. Google Analytics gemmer også cookies med oplysning om trafikkilden til et besøg, og om der er foretaget en søgning efter billetter på dsb.dk. Alle Google analytics cookies har et navn der indeholder 'UTM', og du kan se den fulde beskrivelse af Google Analytics cookies her – (på engelsk)
Du kan fravælge brugen af Google Analytics Cookies her
Online Marketing Cookies
DSB afvikler med jævne mellemrum annoncer på internettet og det måles også med cookies, så DSB og vores mediebureau kan tælle antal klik, besøg og effekten i det hele taget af at annoncere på internettet. DSB bruger i den forbindelse en Ad serving løsning der hedder Google Doubleclick. Denne løsning sætter en anonym cookie ved besøg på udvalgte steder på DSBs websteder og når der vises og klikkes på DSB bannere på internettet. Alle data der gemmes er anonyme. Du kan styre og fravælge hvordan du vil acceptere eller afvise disse cookies via Googles privacy værktøjer som findes på denne side (på engelsk)
Cookies til test af forskelligt indhold
DSB vil gerne vide om de ændringer vi foretager på vores websites rent faktisk også gør det lettere at være kunde og besøgende. Det kan vi undersøge ved at lade en del af de besøgende se en variant af en webside, men en anden del ser siden uden ændringer. Herfra kan vi med en testløsning se hvilke version af websiden der opfylder vores krav om brugervenlighed. DSB bruger en løsning der Visual website Optimizer som gemmer cookies som kan ses på denne liste (på engelsk).
Sådan kan du blokere eller slette cookies
Vi håber, du ønsker at acceptere brugen af cookies på DSB's websteder, så vi kan give dig den bedst mulige service.
Hvis du alligevel ikke ønsker at modtage cookies, kan du slette cookies i din webbrowser ved at følge en af nedenstående vejledninger.
Vejledninger i at slette cookies fra de mest almindelige browsere:
Vejledning i at slette cookies på Microsoft Internet Explorer
Vejledning i at slette cookies på Mozilla Firefox browser
Vejledning i at slette cookies på Google Chrome browser
Vejledning i at slette cookies på Opera browser (på engelsk)
Vejledning i at slette flash cookies (gælder alle browsere - på engelsk)
Baggrund for accept af cookies
I 2011 blev der indført nye regler for brugen af cookies og hvordan brugere skal acceptere denne brug – her kan du læse den fulde bekendtgørelse om cookies:
Cookiebekendtgørelse
Oplysninger til tredjepart
DSB giver aldrig oplysninger videre til tredjepart med undtagelse af samarbejdspartnere, som leverer service til DSB. Det drejer sig om Architrade A/S, Rejseplanen A/S samt Travelmarket.com og Worldspan.
Architrade A/S
Betaling i DSB Netbutik foregår udelukkende i systemet Dansk InternetBetalingsSystem (DIBS), der leveres af Architrade A/S. Når du gennemfører en betaling, vil det være Architrade A/S og PBS, som modtager oplysningerne.
Både Architrade A/S og DIBS er godkendt af Pengeinstitutternes BetalingsService (PBS) og opfylder alle krav til sikkerhed mod misbrug af kortoplysninger. DSB Netbutik er ligeledes godkendt af PBS.
Rejseplanen
Rejseplanen ejes og drives af Rejseplanen A/S, der er ejet af DSB og de amtslige trafikselskaber i fællesskab. Når du afgiver oplysninger til Rejseplanen på www.dsb.dk, så sendes oplysninger til Rejseplanen A/S. Dette gælder, uanset om du laver rejseopslag eller får lavet en personlig køreplan. Rejseplanen giver ikke din e-postadresse videre til tredjepart.
Når du har lavet et opslag i Rejseplanen og herfra klikker på knappen "Køb billet", kommer du videre til DSB Netbutik, og dit besøg hos Rejseplanen A/S er forbi. Det samme gælder, hvis du klikker dig videre til andre dele af DSB's hjemmeside.
Dine rettigheder
Som registreret kunde hos DSB har du i følge Persondataloven ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig via hjemmesiden.
Har du oprettet en profil, har du mulighed for at opdatere dine data eller afmelde dig via det enkelte program/hjemmeside.
Hvis du har yderligere spørgsmål til, hvilke oplysninger DSB har registreret om dig via www.dsb.dk, og hvordan de bliver behandlet, skal du rette skriftlig henvendelse til:
DSB Kundecenter
Kundeservice
Otto Busses Vej 5 A,
Bygning OBV 28, 3. sal
2450 København SV
mrk. "Privacy"
kundehenv@dsb.dk