Søren Eriksen give sin fortolkning af ordene i den nye vision
Rejse med omtanke.
Gennem nærvær, fokus og handlekraft
vil vi vise omverdenen, hvordan bæredygtige
kollektive rejseformer gøres til kundernes
naturlige valg.
Rejse med omtanke
»DSB leverer ikke kun transport. Vi er en rejseleverandør. Det er alfa og omega for DSB, at vi tager kunden med på en rejseoplevelse fra det øjeblik, hvor kunden går ud af sin dør til det øjeblik, hvor kunden når frem til sit slutmål. Og ordet "omtanke" stikker meget dybt, det skal forstås bredt og skal præge alt det, vi gør: Omtanke for vores kolleger og kunder, omtanke for klimaet, miljøet, samfundet og sikkerheden – og omtanke for at vi udviser godt købmandskab, der sikrer en bæredygtig forretning.«
Nærvær
»DSB bliver i mange sammenhænge opfattet som arrogant, støvet og ikke nærværende nok i forhold til vores kunder. Samtidig lever vi i en hektisk tid, hvor service og kommunikation risikerer at blive overfladisk. Vi skal hele tiden være til stede i situationen og have personligheden og engagementet med i mødet med kunder, kolleger, politikere og udbudsmyndigheder.«
Fokus
»I DSB har vi en tendens til, at vi vil det hele. Når vi skal træffe beslutninger har vi en tilbøjelighed til at skulle have det hele belyst først, vi skal ud i alle hjørner. Det gør, at vi ofte ikke fokuserer på dét, der er allervigtigst i forhold til at træffe beslutninger. Grundlæggende skal vi kun gøre det, vi er rigtig gode til. Det, vi ikke er gode til, skal vi ikke beskæftige os med. Og vi skal bruge tid og ressourcer på det, som kunderne værdsætter.«
Handlekraft
»Handlekraft er essensen af ledelse. At få tingene til at ske. Vi skal være bedre til at handle på de beslutninger, der bliver taget, og til at realisere vores planer og strategier. Vi skal være mere modige. Vi er bl.a. tynget af nulfejlskulturen. Det er vigtigt, at der er nulfejlskultur på sikkerhedsområdet, men for alle andre områder er det ok engang imellem at begå en fejl. Det er i hvert fald bedre at fejle end ikke at handle eller at være meget sen til at handle. Og tid er afgørende i forhold til at træffe hurtige beslutninger i et miljø, hvor vi er udsat for konkurrence hver eneste dag.«
Vise omverdenen
»Vi skal bare være bedst – og vise det over for vores kunder, udbudsmyndigheder, medarbejdere, politikere. Meget bredt. Vi har først nået målet, når alle de her interessenter siger, at DSB er gode, DSB kan deres forretning, DSB tænker på kunderne og er effektive.«
Bæredygtige kollektive rejseformer
»Det handler om at lave langsigtede løsninger med respekt for både miljø og klima. Miljøemner er i den grad noget, der har taget agendaen de sidste par år, og den udvikling vil kun fortsætte, så det er vigtigt, at vi er nærværende og udnytter det. Og kollektive rejseformer er en nøglefaktor, hvis Danmark skal håndtere klimatruslen. Vi sidder centralt med en del af nøglen til at redde verden. Det er et ansvar vi vil og skal løfte.«
Kundernes naturlige valg
»I DSB vil vi ikke bedømmes på, hvad vi selv synes, men hvad kunderne synes. Så det er kunderne, der er overdommere i forhold til, om vi når den her vision eller ej.«
Læs også artiklen: Visionen viser vejen