Privacy

DSB's politik om personlige oplysninger på www.dsb.dk

DSB lægger stor vægt på, at du er tryg ved at bruge vores hjemmeside. Derfor har vi en klar politik om at behandle de oplysninger du giver os ansvarsfuldt, med respekt for dit privatliv - og naturligvis i overensstemmelse med lovgivningen på området. De oplysninger, du giver til os, bruger vi til at forbedre og målrette vores service til dig. Det gælder både på selve hjemmesiden og for de serviceydelser du har bestilt eller tilmeldt dig på www.dsb.dk, og som du modtager som e-mail, sms, mms og lignende. Det er DSB's mål at gøre det enkelt for dig at få netop de informationer og services, der bedst matcher dine behov og præferencer. Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi opsamler på www.dsb.dk, hvad vi bruger dem til og hvordan vi behandler dem ved at se nedenfor.

Hvilke oplysninger opsamler DSB?

DSB opsamler 4 slags oplysninger på hjemmesiden:

  • Personlige oplysninger du selv indtaster. Det kan være i forbindelse med et køb eller oprettelse af en profil. Oplysningerne kan fx være navn, adresse, fødselsdato, email, tlf nr, interesser, rejsetype, abonnementer.
  • Oplysninger om køb og bestillinger af fx billetter, kataloger, eller andre produkter. Hvis du har oprettet en profil, vil dit køb blive registreret. DSB registrerer IKKE oplysninger om dit betalingskort, når du handler i DSB Netbutik eller Webshop. Selve betalingen foregår gennem det autoriserede Dansk InternetBetalingsSystem (DIBS). Når du indtaster kortnummer, udløbsdato og CVC-kode, går oplysningerne direkte til Architrade A/S, den virksomhed der er ansvarlig for betalingssysteme
  • Oplysninger om brug af hjemmesiden. Oplysninger om hvilke dele af hjemmesiden du besøger opsamles i logfiler sammen med din IP-adresse. Hvis du har oprettet en profil vil der være en henvisning til den. 
  • Konkurrencer på hjemmesiden. Ved konkurrencer opsamler vi de oplysninger, du indtaster. Har du oprettet en profil, vil din deltagelse blive registreret på profilen. Oplysningerne bliver brugt til at udtrække vindere, fremsende præmier og til statistiske formål med mindre andet udtrykkeligt er angivet.

DSB respekterer dit privatliv. Derfor registrerer vi ikke personfølsomme oplysninger om fx racemæssig eller etnisk baggrund, politisk, religiøs, seksuel eller filosofisk overbevisning.
Hvis du vil vide mere om reglerne for registrering af personoplysninger, kan du få udførlig information i Persondataloven.

Sådan bruger DSB dine oplysninger

  • Personlige oplysninger anvendes kun, hvis du har en profil og er logget på. DSB bruger oplysningerne til at levere den ønskede service/produkt. Det kan fx være ved automatisk at udfylde felter, så de passer til din profil. Vi gemmer dine personlige oplysninger, for at kunne følge op på bestillinger,  konkurrencer og statistik
  • Oplysninger i forbindelse med køb, bestillinger og konkurrencer gemmes for at kunne levere varen, præmien og til statistik. Har du en profil vil vi registrere dine køb og benytte oplysningerne til at målrette information, tilbud og produkter.
  • Oplysninger om hvilke sider på hjemmesiden, du besøger, bruges til at tilpasse hjemmesiden til dine behov, fx ved at vise tilbud som er relevante for dig. Oplysningerne bliver også brugt til at forbedre hjemmesiden generelt.

DSB giver aldrig oplysninger videre til tredjepart med undtagelse af samarbejdspartnere, som leverer service til DSB.

Sådan behandler DSB dine oplysninger

Transaktioner
Betaling i DSB Netbutik sker gennem det autoriserede Dansk InternetBetalingsSystem, DIBS. Når du indtaster dit kortnummer, udløbsdato og CVC-kode her, sker overførslen af disse data med en kryptering, der giver meget høj sikkerhed for, at uvedkommende ikke kan skaffe sig adgang til fortrolige oplysninger.

Opbevaring af registrerede oplysninger
Ordredata fra DSB Netbutik bliver gemt i en database i 60 dage, hvorefter oplysningerne slettes.
Har du oprettet en profil, gemmes data, så længe de har relevans, eller indtil du selv nedlægger din profil eller trækker samtykke tilbage.
Bevægelser på hjemmesiden sammenholdt med IP-adresse bliver gemt i logfiler. Logfilerne opbevares 1 måned, og derefter gemmes statistiske data på ubestemt tid.
DSB krypterer ikke gemte kundeoplysninger.

Adgang til data
Kun betroede medarbejdere i DSB har adgang til de opsamlede data.
Du har ret til at få indsigt i, hvilke personlige oplysninger DSB har registreret om dig. Du kan bede om at få dem rettet eller slettet, hvis de er ukorrekte, ufuldstændige eller irrelevante. Dette kan du også selv gøre på din profil.
DSB giver aldrig oplysninger videre til tredjepart med undtagelse af samarbejdspartnere, som leverer service til DSB.

Oplysninger til tredjepart

DSB giver aldrig oplysninger videre til tredjepart med undtagelse af samarbejdspartnere, som leverer service til DSB. Det drejer sig om Architrade A/S, Rejseplanen A/S og BeNe Rail International NV/SA.

Architrade A/S
Betaling i DSB Netbutik foregår udelukkende i systemet Dansk InternetBetalingsSystem (DIBS), der leveres af Architrade A/S. Når du gennemfører en betaling, vil det være Architrade A/S og PBS, som modtager oplysningerne.
Både Architrade A/S og DIBS er godkendt af Pengeinstitutternes BetalingsService (PBS) og opfylder alle krav til sikkerhed mod misbrug af kortoplysninger. DSB Netbutik er ligeledes godkendt af PBS.

Rejseplanen
Rejseplanen ejes og drives af Rejseplanen A/S, der er ejet af DSB og de amtslige trafikselskaber i fællesskab. Når du afgiver oplysninger til Rejseplanen på www.dsb.dk, så sendes oplysninger til Rejseplanen A/S. Dette gælder, uanset om du laver rejseopslag eller får lavet en personlig køreplan. Rejseplanen giver ikke din e-postadresse videre til tredjepart.
Når du har lavet et opslag i Rejseplanen og herfra klikker på knappen "Køb billet", kommer du videre til DSB Netbutik, og dit besøg hos Rejseplanen A/S er forbi. Det samme gælder, hvis du klikker dig videre til andre dele af DSB's hjemmeside.

BeNe Rail International NV/SA
Køb af togbilletter til udlandet foregår igennem DSB’s samarbejdspartner BeNe Rail International NV/SA. Ved bestilling af din togbillet til udlandet skal du oplyse navn, efternavn, køn og e-mailadresse. BeNe Rail anvender disse oplysninger med henblik på, at du via log-in med dit reservationsnummer (DNR.-nr.) og e-mailadresse før afrejsedatoen kan genfinde din billet og/eller anmode om tilbagebetaling (ikke alle billetter kan tilbagebetales). Klik her for at læse mere om handelsbetingelserne for køb af togbilletter til udlandet.

Dine rettigheder

Som registreret kunde hos DSB har du i følge Persondataloven ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig via hjemmesiden.
Har du oprettet en profil, har du mulighed for at opdatere dine data eller afmelde dig via det enkelte program/hjemmeside.
Hvis du har yderligere spørgsmål til, hvilke oplysninger DSB har registreret om dig via www.dsb.dk, og hvordan de bliver behandlet, skal du rette skriftlig henvendelse til:
DSB Kundecenter
Kundeservice
Postboks 363
2630 Taastrup
mrk. 'Privacy'
kundehenv@dsb.dk