I DSB Fjern- & Regionaltog er vi ansvarlige for den daglige togdrift og service. Det gælder alt fra salg af rejser, fremføring og klargøring af tog til servicering af gæsterne ombord på togene. Dermed er DSB Fjern- & Regionaltog ansvarlig for alle dele af kundens rejse.
Vores grundprodukt er at levere tog til tiden, og det er også grundstenen for vores succes. En høj kvalitet og et højt serviceniveau er også meget vigtige parametre. Vi tror på, at glade kunder giver både gladere medarbejdere - men også flere kunder. Og vi ønsker både at fastholde vores nuværende kunder og at tiltrække nye kunder til fjern- og regionaltogstrafikken. Derudover har vi til stadighed fokus på processer og anvendelse af vores ressourcer, så vi bliver endnu mere effektive.
I DSB Fjern- & Regionaltog er der ca. 4.000 medarbejdere - det svarer til omtrent halvdelen af alle medarbejdere i DSB. Frank Olesen er direktør for Fjern- & Regionaltog.
DSB Fjern- & Regionaltog er organiseret i en række enheder:
- Trafik har det overordnede ansvar for driftsafviklingen af fjern- og regionaltogstrafikken, herunder trafikinformation og håndtering af sporarbejder.
- Togproduktion omfatter dels fremføring, dvs. lokomotivførere, dels klargøring af tog, bl.a. vask og toilettømning:
- Onboard Service har med deres togpersonale ansvaret for kundernes oplevelse i toget. Det gælder salg og service ombord og levering af catering til togene.
- Salg har bl.a. ansvaret for kundernes oplevelse før rejsen og på stationer. Salg står for salg af DSB's billet-, kort- og pladsprodukter på stationerne samt salg og service i DSB Kundecenter og DSB Rejsebureau.
- Planlægning styrer personaleforbrug og laver turplanlægning for alt kørende personale, dvs. både lokomotivførere og togpersonale.
- IC4 Programmet har ansvaret for processen med at få IC4-anskaffelsen i hus. Derudover har Programmet ansvaret for IC4 i drift.
Endvidere løser Sekretariatet opgaver for direktøren, herunder koordinering og kommunikation.