Tog til udlandet - betingelser

Det retslige grundlag for befordringen
Som det retslige grundlag for befordringen gælder

• "Konvention om internationale jernbanebefordringer (COTIF) af 09.06.1999, hvori der som bilag A er indarbejdet "Fælles regler for kontrakten om international befordring af passagerer og bagage med jernbane (CIV)" .
  
   Dansk udgave af CIV [143 kb]
  
• de generelle befordringsbetingelser (GCC-CIV/PRR).
  
   GCC_CIV_PRR.pdf [148 kb]
  
• de særlige befordringsbestemmelser (SCIC-NRT, SCIC-RPT og SCIC-IRT).
• hvis det drejer sig om skibsstrækningen for en kombineret befordring jernbane/skib, gælder bestemmelserne i den lov, som skibsselskabet er underkastet samt de særlige bestemmelser, der måtte gælde for det pågældende skibsselskab.
• DSB salgssteder med salg af udlandsbilletter råder over en dansk oversættelse af de omtalte internationale befordringsbestemmelser i form af et antal internationale tariffer kaldet DSB tarif nr. 42 og 49.
  Tarifferne er offentligt tilgængelige og forevises gerne hvis du ønsker at se mere om betingelserne for din rejse.

Ekspeditionsomfang
DSB forhandler togbilletter til langt de fleste større destinationer i følgende lande: Danmark, Sverige, Tyskland, Holland, Schweiz, Østrig og Tjekkiet. Yderligere sælges til følgende destinationer: London, Bruxelles, Paris, Oslo og udvalgte forbindelser til Norditalien. Det er fortsat muligt at købe InterRail Pass til Europa. Du kan også fortsat købe din Print-Selv billet til forbindelser mellem Danmark og Hamborg og Berlin i DSB Netbutik Udland. 

Hos DSB kundecenter Udland på 70 13 14 18 eller på stationer med udlandssalg kan du købe togbillet til dag- og nattog til ovennævnte lande, samt InterRail Pass til Europa.

Der kan være forbindelser eller tilbud som ikke er medtaget i de udenlandske selskabers salgsmateriale og derfor heller ikke kan sælges hos DSB. I disse tilfælde må vi henvise til, at du køber billetten direkte hos det pågældende selskab, eller via selskabets hjemmeside.

Håndbagage
Du kan medbringe genstande, som let kan bæres som håndbagage. Som udgangspunkt er det tilladt at medtage 3 stk. håndbagage pr. person.
Du råder normalt over pladsen som findes over og under din siddeplads.
Større genstande som ski, barnevogne og store musikinstrumenter kan kun medbringes hvis der er egnede pladser i toget hvor disse genstande kan anbringes.
Skydevåben til f.eks. jagt eller konkurrencer kan kun medtages i det omfang de enkelte landes lovgivning tillader dette. F.eks. er det ikke tilladt at medtage skydevåben i trafik til/fra Tyskland og Østrig.

Tilbagebetaling
I Danmark tilbagebetales kun billetter købt i Danmark. Fuld tilbagebetaling ydes kun, når anmodning sker inden første gyldighedsdag.
Anmodningen om hel eller delvis tilbagebetaling skal ske til salgsstedet senest 1 måned efter billettens sidste gyldighedsdag. Der skal vedlægges de originale billetter, evt. reservationer samt andre bilag (f.eks. taxa eller hotelregning). Ved tilbagebetaling skal betales et gebyr på 100 kr. pr. billet. For en række billetter med rabat gælder der særlige bestemmelser for ændring og tilbagebetaling, fx for DSB Orange Europa billetter.
For pladsbilletter og de særlige globalbilletter, hvor billet og pladsreservation udstedes på samme dokument, gælder særlige regler for tilbagebetaling. Dit salgssted hjælper gerne med oplysninger om den rejse du har købt.
Ved tilbagebetaling af billetter købt i udlandet skal der rettes henvendelse til det pågældende salgssted eller det pågældende lands jernbane, hvor billetten er købt.

Kompensation ved forsinkelse af internationale tog

Almindelige bestemmelser
Jernbaneselskaberne som anvender GCC-CIV/PRR, har indgået en aftale om kompensation ved forsinkelse af kunder med en international billet.

I Danmark ydes kompensationen med udgangspunkt i befordringskontraktens begyndelsesstation og bestemmelsesstation. Billetter udstedt i henhold til SCIC-NRT udgør én befordringskontrakt. Billetter udstedt i henhold til SCIC-IRT udgør én selvstændig befordringskontrakt. Et eksempel på en SCIC-NRT billet er en billet mellem København og Hamburg. Et eksempel på en SCIC-IRT billet er en rejse med selskabet Thalys mellem Köln og Paris, eller en rejse med selskabet SJ mellem København og Stockholm.

Forbindelser
Aftalen gælder kunder der benytter en SCIC-NRT billet ved rejser som starter og slutter indenfor den europæiske union, samt Norge eller Schweiz.

Forudsætninger
Kompensationen sker på baggrund af billettens afgangsstation og ankomststation.

Transportøren yder følgende kompensation:

• op til 25% af enkeltbillettens pris når du er forsinket 60 - 119 minutter
• op til 50% af enkeltbillettens pris når du er forsinket 120 minutter eller mere.

Forsinkelsen defineres som den forsinkelse du har ved ankomst til den slutdestination som fremgår af billetten.

Enkeltbillettens pris består af billettens pris samt eventuelle tillæg og reservationer.
Eventuelle gebyrer som faktureringsgebyrer og lignende, er ikke en del af rejsens pris.

Selskaber med billet og reservation i ét rejsedokument (IRT billetter)
For billetter udstedt som globalbilletter, eks. billetter til SJ's Snabbtåg, gælder de bestemmelser som fastsættes af de enkelte selskaber.

Tilfælde hvor der ikke ydes kompensation
Transportøren er fritaget for ansvar såfremt forsinkelsen skyldes transportydelser, som:

1. er foretaget helt udenfor et af EU medlemmernes område, Schweiz eller Norge,
2. er foretaget delvist udenfor et af EU medlemmernes område, Schweiz eller Norge, såfremt forsinkelsen er sket udenfor disse landes område,
3. er undtaget fra PRR,
4. ikke er en del af befordringskontrakten (bus, sporvogn, metro etc mellem jernbanestationer, eks i det samme område),
5. er foretaget til søs, eller i national skibsfart.

Desuden er transportører fritaget for ansvar for forsinkelse samt rejsens afbrydelse ved rejser der ikke kan foretages samme dag, såfremt du er informeret om mulige forsinkelser inden køb af billetten, eller hvis du fortsætter rejsen med en anden transportør eller via en anden rute og forsinkelsen er under 60 minutter ved ankomst til destinationen, eller hvis forsinkelsen skyldes:

1. omstændigheder som ikke er tilknyttet den pågældende transportør, og konsekvenserne som den pågældende transportør ikke har kunnet undgå, selvom transportøren har truffet de fornødne forholdsregler,
2. fejl begået af passageren,
3. konsekvenserne af tredje parts handlinger, som transportøren ikke har kunnet undgå, selvom transportøren har truffet de fornødne forholdsregler, infrastrukturforvalteren - i tilfælde af at rejsen ikke kan fortsættes samme dag - andre jernbaneselskaber som anvender samme infrastrukturforvalter, betragtes ikke som tredje part,
4. begrænsninger i transportmulighederne som følge af strejke, som passageren er blevet informeret om.

Dokumentation
Ønsket om kompensation skal fremsættes inden for én måned efter at rejsen er afsluttet.

Ønsket kan fremsættes hos et hvilken som helst af de selskaber der har deltaget i transporten. Sagen vil dog altid skulle behandles af det selskab som har udstedt billetten. Du kan derfor med fordel henvende dig til det selskab hvor billetten er købt.

Ønsket om kompensation kan kun imødekommes såfremt de originale billetter og reservationer er vedlagt.

Sagsbehandling for billetter købt i Danmark
For billetter købt i Danmark sker sagsbehandlingen altid hos:

DSB Kundecenter
Kundeservice Udland
Postboks 340
0900 København C

Udbetaling af kompensation
Da kompensationen gives i form af kontanter bedes du medsende dine bankoplysninger, så udbetalingen kan ske via en bankoverførsel

Sagsbehandling for billetter købt i udlandet
For billetter som er købt i udlandet sker behandlingen hos det selskab hvor du har købt billetten. Du henvises derfor til at rette henvendelse til det sted hvor billetten er købt.

Togpersonalet, stationer og salgssteder i Danmark har ikke mulighed for at udstede en bekræftelse på en forsinkelse. Du henvises til at tage kontakt til salgsstedet i hjemlandet ved hjemkomsten. Det pågældende salgssted foretager den fornødne sagsbehandling, og indhenter oplysninger om forsinkelsen via deres afdeling for kundehenvendelser.

Kompensation ved forsinkelse i andre landes trafik
Der kan være forskel på hvorledes jernbaneselskaberne anvender GCC-CIV/PRR i forbindelse med kompensation ved forsinkelse.

Såfremt billetten er købt i udlandet, henvises du til at kontakte det pågældende selskab for at få de gældende forretningsbestemmelser.

For InterRail til ét land kan der blive tale om kompensation, hvis du minimum oplever to forsinkelser, som hver er på mindst 60 minutter.
For InterRail "global" kan der blive tale om kompensation, hvis du minimum oplever tre forsinkelser, som hver er på mindst 60 minutter.

InterRail er et internationalt billetprodukt, som varetages af Eurail GIE samarbejdet. Reglerne og fremgangsmåden for udbetalingen af kompensationen håndteres af Eurail GIE og sker via deres hjemmeside www.eurailgroup.org. På hjemmesiden kan du finde betingelserne og søge kompensation. Bemærk, at DSB Kundeservice ikke kan hjælpe med håndtering af kompensation i forbindelse med InterRail.