Tog i Danmark - tilbagebetaling og kontrol

Her kan du læse om reglerne for tilbagebetaling af billetter til danske tog og kontrol af billetter i togene.  


Tilbagebetaling
Kontrol

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling af ubenyttede billetter og kort
Mulighederne for at få tilbagebetalt DSB billetter og kort svarer til, hvad der gælder ved forbrugerkøb i almindelighed. Det betyder, at der i princippet ikke er nogen fortrydelsesret. Men DSB giver dog alligevel, ligesom mange andre forretninger, forskellige muligheder for tilbagebetaling eller ombytning efter købet.

Returnerer du en billet eller et kort, er der gebyr, da der er en del omkostninger forbundet ved at lave en tilbagebetaling. Ekspeditionsgebyret udgør 40 kr. Det er altid prisen på købstidspunkt, der gælder, hvis du vil have pengene tilbage.

Nedenstående gælder kun for tilbagebetaling af indenlandske DSB jernbanebilletter og kort, og kun når de er købt i Danmark. Der gælder andre regler for internationale billetter.

For visse typer af specialbilletter, som ikke er anført, er tilbagebetaling ikke mulig eller kun mulig efter særlige regler.

DSB Orange kan ikke tilbagebetales.

Print Selv-billetter kan kun refunderes online og senest dagen før afrejse. Der opkræves ikke gebyr.

Hvis du mister dit Pendlerkort, kan du normalt ikke få det erstattet. Hvis du køber et nyt kort og finder det gamle igen, er der dog visse muligheder for tilbagebetaling.

Regler for tilbagebetaling

Generelle regler

Henvender du dig på salgsstedet eller afrejsestationen, kan ubenyttede billetter og kort tilbagebetales som anført nedenfor.

  • Alm. DSB enkeltbilletter for individuelle passagerer og grupper (herunder Tillæg til DSB 1´)
    Tilbagebetaling er mulig mod et gebyr på 40 kr. pr. ekspedition. ved henvendelse senest på gyldighedsdagen.
  • 1- og 2-klipsbilletter
    Ubrugte klip tilbagebetales mod et gebyr på 40 kr. pr. ekspedition. 
  • DSB 10-turskort og Cykelklippekort
    Tilbagebetaling er mulig inden kortet stemples. Der opkræves et gebyr på 40 kr. pr. ekspedition.
  • Pladsbilletter
    Tilbagebetaling er ikke mulig. Ændres en pladsbillet til en anden dag til samme strækning, tages der ikke gebyr. Ved ændring af pladsbilletter til en anden strækning opkræves et gebyr på 40 kr. pr. ekspedition.  
  • DSB Pendlerkort
    DSB Pendlerkort har fra 30 til 365 gyldighedsdage. Tilbagebetalingsbeløbets størrelse afhænger af, hvor lang tid kortet gælder, og hvor mange dage det har været brugt.
    Tilbagebetalingen finder sted således, at der fratrækkes dobbelt ordinær billetpris for den pågældende strækning pr. dag for de første 3 dage og herefter 5 % pr. dag af det restbeløb, der var tilbage efter 3 dage. For kort, der er udstedt til mere end 30 dage, er der fuld tilbagebetaling - dvs. efter dagspris - af alle ubrugte dage ud over de 30 dage. Pendlerkort, der gælder mere end 60 dage, tilbagebetales kun på den station, hvor kortet er købt. Der betales et gebyr på 40 kr.
  • Bus & Tog Årskort
    Tilbagebetaling er, inden for kortets gyldighedstid, mulig efter særlige regler. Tilbagebetalingsbeløbets størrelse afhænger af, hvor lang tid kortet gælder, og hvor mange dage det har været brugt. Der opkræves et gebyr på 40. kr.  
  • DSB SU-kort og DSB WildCard
    Tilbagebetaling er ikke mulig.
  • DSB Uddannelseskort
    Tilbagebetaling er mulig mod et gebyr på 100 kr.
  • DSB Cykelbilletter
    Tilbagebetaling er mulig mod et gebyr på 40 kr. pr. ekspedition. Ved henvendelse om tilbagebetaling umiddelbart efter købet på grund af pladsmangel i toget, tages normalt ikke gebyr. 

På billetter er 'gyldighedsdagen' anført med dato for henrejse og evt. også for tilbagerejse. Er der anført både henrejsedato og tilbagerejsedato betragtes billetten som to enkeltbilletter, der evt. kan tilbagebetales hver for sig mod et gebyr på 40 kr. pr. ekspedition.

Er billetten eller kortet købt hos et DSB Kundecenter mod fremsendelse af faktura, skal du huske kvittering, ellers kan tilbagebetaling normalt kun ske ved fremsendelse af billet eller kort til det DSB Kundecenter, der har udstedt billetten eller kortet. Kundecentrets adresse står i venstre hjørne på fakturaen. Der tages et gebyr på 40 kr. pr. ekspedition.

Billetter og kort, der er påstemplet 'Rejsebon' m.m., kan kun tilbagebetales ved fremsendelse af billet eller kort til:

DSB
Økonomiservice
Debitorbogholderiet
Sølvgade 40
1349 København K.

 

Ved sygdom

Bliver du syg, kan du få dine penge tilbage, hvis du ringer til DSB på 70 13 14 15 inden din rejse skulle være startet. Sælgeren vil så vejlede dig om, hvordan du kan få dine penge tilbage. Der opkræves et gebyr på 40 kr.

Nogle billetter er ikke omfattet af denne mulighed.

Efter gyldighedsdato

Henvender du dig senere end gyldighedsdagen, er tilbagebetaling ikke mulig.

Tilbagebetaling af delvist benyttede billetter og kort

Delvist benyttede billetter og kort kan kun tilbagebetales i visse tilfælde.


Inden du stiger på toget, skal du have gyldig billet eller kort.

Klippekort og 1- eller 2-klipsbilletter skal være stemplet inden rejsen begyndes for at være gyldige til den aktuelle rejse. Billetautomater og tidsstemplingsmaskiner er opstillet på stationerne.

Kontrol i DSB tog (ikke S-tog)
Passagerer, der ikke viser gyldig billet eller kort til deres rejse, får udstedt et indbetalingskort inkl. gebyr. Indbetalingskortet er samtidig billet til rejse på Standard med DSB tog inkl. S-tog til den station, passageren oplyser.
Betalingsbetingelser fremgår af indbetalingskortet.

Passagerer der har fået/får et indbetalingskort inkl. gebyr indenfor 12 måneder fra det sidst udstedte indbetalingskort, vil få tilsendt en kontrolafgift fra DSB Kundecenter. Kontrolafgiften udgør forskellen mellem billetprisen inkl. gebyr på indbetalingskortet og kontrolafgiften.

Kontrolafgiften udgør 750 kr. for voksne, 375 kr. for et barn og en hund og 100 kr. for en cykel.

Kontrol i S-tog
På samtlige S-togstrækninger i Hovedstadsområdet foretages der stikprøvevis billetkontrol. Træffes du uden billet i S-toget, koster det 750 kr. eller 375 kr. for børn.