Regler
Du skal huske at:
- Det er ankomsttiden på din bestemmelsesstation og ikke afgangstidspunktet fra afrejsestationen der afgør, om eller hvor meget du er forsinket. Med bestemmelsesstation menes den DSB station, station i Øresundsregion eller S-togs station du ankommer til.
- Der vil være situationer, hvor det er nødvendigt at aflyse tog på en given strækning. I disse tilfælde gælder de aflyste tog også som forsinkelser.
Undtagelser
Du kan ikke eller kun delvist få kompensation, hvis:
- DSB har meldt ud om eventuelle forsinkelser senest 24 timer før din planlagte afrejse. Her bliver der taget hensyn til dette i udregningen af togets rettidighed, og kompensation udregnes efter de varslede forsinkelser.
- Forsinkelser skyldes forhold, DSB og Skånetrafiken ikke har indflydelse på eller ikke har kunnet forudse, som for eksempel ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, påbud fra offentlige myndigheder og overenskomststridige arbejdsnedlæggelser.
- Der er situationer, hvor tog på en given strækning kan have væsentligt længere rejsetid i en periode. Det kan f.eks. skyldes langsom kørsel på grund af et planlagt sporarbejde. I situationer som denne vil du via Internettet, på tekst-TV og i Rejseplanen blive gjort opmærksom på de forudsete forsinkelser.