Kompensation

For at få kompensation, skal du sende et ansøgningsskema.

Køber du dit Øresundskort hos DSB, skal du som udgangspunkt benytte ansøgningsskema for DSB Øresund Rejsetidsgaranti, men har du dansk cpr-nr., skal du istedet tilmelde dig DSB Pendler Rejsetidsgaranti.

Har du købt dit kort hos Skånetrafiken, skal du udfylde ansøgningsskemaet som du finder på www.skanetrafiken.se.

Rejser du på billet eller klippekort og DSB er årsag til, at du bliver 30 minutter forsinket eller mere på din rejse henvises du til DSB Basis Rejsetidsgaranti. 

Som kompensation får du en billet til den strækning, hvor dit Øresundskort gælder.
Dette gælder uanset om forsinkelsen sker på dansk eller svensk side. Du kan bruge billetten til at forlænge din periode på dit Øresundskort. Du kan også byde en ven på en rejse, eller du kan tage en ledsager med frem og tilbage samme dag over Sundet, da billetten er upersonlig. Billetten er gyldig til rejse indenfor to måneder efter den er udstedt.

Billetten bliver sendt til dig med posten. Der går omkring 10 dage fra DSB Kundecenter har registreret din ansøgning til du modtager din kompensation.

Husk at indsende ansøgningen senest 30 dage efter forsinkelsen, ellers er du ikke berettiget til kompensation.