Det er ankomsttiden på din bestemmelsesstation (altså den sidste station, du ankommer til) og ikke afgangstidspunktet fra afrejsestationen der afgør, hvor meget du er forsinket.
Eksempel 1
Du rejser fra København H til Silkeborg. Du ankommer 12 minutter forsinket til Skanderborg, men toget videre til Silkeborg er kørt, så du er meget senere i Silkeborg. Vi kompenserer for den samlede forsinkelse til Silkeborg, da vi har gensidig samarbejde omkring rejsetidsgaranti med Arriva.
Eksempel 2
Du rejser fra Odense til Skagen. Du ankommer 35 minutter forsinket til Frederikshavn, men toget til Skagen er kørt, så du er meget senere i Skagen. Vi kompensere for den samlede forsinkelse til Frederikshavn, og ikke Skagen, da vi ikke kompensere for mistede forbindelser videre med busser, privat- og lokalbaner.
Eksempel 3
Du rejser Esbjerg til Helsingør. Du ankommer 25 minutter forsinket til København men 35 minutter forsinket i ankomst til Helsingør. Vi kompensere for den samlede forsinkelse til Helsingør, da vi har gensidig samarbejde omkring rejsetidsgaranti med DSB Øresund.
Eksempel 4
Du rejser fra Roskilde til Svendborg. Du ankommer 18 minutter forsinket til Nyborg, men bussen til Svendborg er kørt, så du er senere i Svendborg. Vi kompenserer ikke for rejsen, da forsinkelsen er under 30 min i ankomst til Nyborg. Vi kompensere ikke for mistede forbindelser videre med busser, privat- og lokalbaner.
Der vil være situationer, hvor det pludselig er nødvendigt at aflyse tog på en given strækning. I disse tilfælde gælder de aflyste tog også som forsinkelser.
Eksempel
Du står i Svendborg og får at vide i højtaleren, at toget er aflyst. Du vælger at vente på det næste tog som kører en halv time efter. Dette tog er i ankomsttiden forsinket 10 minutter. Udregning af kompensation vil tage udgangspunkt i, at du sammenlagt er 40 minutter forsinket og dermed er berettiget til kompensation.
Der vil være situationer, hvor tog på en strækning kan have væsentligt længere rejsetider i en periode. Det kan f.eks. skyldes et planlagt sporarbejde. I situationer som denne vil du via dsb.dk, på tekst-TV og på Rejseplanen.dk blive gjort opmærksom på de forudsete forsinkelser. Disse forsinkelser giver ikke ret til kompensation med DSB Rejsetidsgaranti.
Hvis DSB har udmeldt eventuelle forsinkelser senest 24 timer før din planlagte afrejse, vil en eventuel forsinkelse og kompensation udregnes efter den nye midlertidige køreplan.
Eksempel 1
Den 3. september gør DSB via Rejseplanen.dk, tekst-tv og på dsb.dk opmærksom på, at alle tog over Storebælt bliver over 30 minutter forsinket. Du skal rejse fra Nykøbing F til Odense d. 7. september. Du ankommer 1 time og 15 minutter forsinket til Odense. Da det er meldt ud, at togene bliver 30 minutter forsinket, trækkes de 30 minutter fra din forsinkelse. Forsinkelsen, du kan søge kompensation for, er derfor på 45 minutter, og der ydes 25 % i kompensation efter reglerne om DSB Basis Rejsetidsgaranti.
Eksempel 2
Rejser du samme dag, som en forsinkelse meldes ud, får du kompensation ud fra hele din forsinkelse, da du ikke er blevet orienteret om forsinkelsen 24 timer før rejsen.
Du kan ikke få kompensation, hvis en forsinkelse skyldes Force Majeure (ekstraordinære situationer). Det gælder forsinkelser, der skyldes forhold uden for DSB’s kontrol, og som DSB ikke burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet.
Force Majeure situationer kan være situationer som: ekstraordinære vejrforhold eller naturkatastrofer, offentlige myndigheders påbud eller forbud eller andre tilsvarende upåregnelige forhold.