DSB har en kundeambassadør. Hun hedder Helle Fuhrmann.

DSB's kundeambassadør skal være med til at sikre, at du som kunde får den service, du som kunde forventer eller er berettiget til. Det gælder uanset om du er kunde i Fjern- og Regionaltog, DSB S-tog eller DSB Øresund.
Kundeambassadøren behandler henvendelser fra kunder, som tidligere har fået deres sag behandlet i DSB men ikke mener, at de har fået et tilfredsstillende svar på deres henvendelse. 
Kundeambassadørens behandling af kundernes henvendelser kan resultere i anbefalinger af ændring i tidligere afgørelser, ændring af regler og processer eller forbedring af den information DSB giver til kunderne.
Kundeambassadøren vil desuden følge op på de henvendelser, som kunderne sender til DSB for at afdække generelle svagheder og forbedringsmuligheder.

Kundeambassadøren kan på eget initiativ tage emner op, som har påkaldt sig Kundeambassadørens opmærksomhed og gennemføre en undersøgelse af området.
Kundeambassadøren kan ud fra sin undersøgelse komme med anbefalinger og pege på indsatsområder for tiltag som DSB kan gennemføre for at forbedre kundetilfredsheden.

Kundeambassadøren anbefaler forbedringer

Informationer om takstzoner
11. februar 2013
Informationer om takstzoner er af central betydning for kunderne. Kundeambassadøren har gennemført en undersøgelse af, hvilke informationer kunderne får på stationen og andre steder undervejs på rejsen. Formålet har været at vurdere, om der er behov for yderligere, tydeligere eller mere målrettet information, som kan gøre det enklere for kunderne at være selvbetjente. 

Kundeambassadøren kan konstatere, at der er grund til at rejse kritik af omfanget af de informationer, kunderne har adgang til på stationerne. Kritikken angår primært indholdet men omfatter også placeringen af de oplysninger, kunder på rejse selv kan finde på stationerne på informationstavler og lignende.
Læs hele anbefalingen her

Billetpriser pensionister
16. juli 2012
Kundeambassadøren har afsluttet sin undersøgelse af billetpriser for pensionister og afleveret sine anbefalinger til DSB.

Kundeambassadøren ønskede at undersøge grundlaget for kundernes kritik der især var rettet mod store prisstigninger i januar 2012.

Kundeambassadøren kan konstatere, at der har været grundlag for den rejste kritik. Kritikken samler sig især om den information som har været tilgængelig for pensionisterne.
Læs hele anbefalingen her
Se pressemeddelelse

UddannelsesKort og HyperCard
26. april 2012
Kundeambassadøren har afsluttet sin undersøgelse af udstedelsen af HyperCard og UddannelsesKort og overgivet sine anbefalinger til DSB’s administrerende direktør.

Kundeambassadøren ønskede at undersøge grundlaget for de mange henvendelser til DSB om udstedelse af HyperCard og UddannelsesKort. Kundeambassadøren kan konstatere, at der har været grundlag for kundernes kritik.
Læs hele anbefalingen her
Se pressemeddelelse

 

Kundeambassadøren udgiver sin statusrapport

Statusrapport 2. halvår 2012
9. april 2013
Kundeambassadøren har udarbejdet sin statusrapport for 2. halvår 2012.

Statusrapporten indeholder 5 afsnit.
I det første afsnit sætter Kundeambassadøren DSB's kunder og kundeinformation i perspektiv set i forhold til DSB og "Den store Sammenhæng".

I afsnit 2 beskrives omfang og udviklingen i henvendelser til Kundeambassadøren.

I det 3. afsnit beskrives Kundeambassadørens anbefalinger til DSB, og i afsnit 4 er der en kvalitetsopfølgning på Kundeambassadørens arbejde.

I det sidste afsnit behandler Kundeambassadøren temaet "Kontrolafgifter - når kunden ikke har billet til toget".

Kundeambassadøren har i 2. halvår 2012 behandlet henvendelser fra 153 kunder, som ikke syntes, de havde fået en tilfredsstillende behandling af deres oprindelige klage.
Læs den fulde rapport her

 

 

 


Kundeambassadørens statusrapporter

1. halvår 2012 2. halvår 2012

Hvis du vil klage

Har du en klage over en rejse med DSB, skal du henvende dig til DSB's kundecenter, der altid vil være de første til at se på din sag. Finder de ikke en løsning, der tilfredsstiller dig, kan du bede enten kundeambassadøren eller Ankenævnet for Bus, Tog og Metro om at tage din sag op.

Kontakt

Kundeambassadøren
Telegade 2
2630 Høje Taastrup

kundeambassadoeren@
dsb.dk

Forretningsbetingelser

Måske kan du finde svar på dit spørgsmål i DSB's forretningsbetingelser

Se forretnings-
betingelserne