DSB har aflyst en del togafgange på grund af overenskomststridige arbejdsnedlæggelser blandt DSB's håndværkere. DSB beklager over for kunderne.
Hvis du i den forbindelse har brug for at få tilbagebetalt din billet, dit kort eller søge Rejsetidsgaranti, kan du se her, hvordan du gør.
Vil du refundere billet/kort til en rejse i perioden 13.- 19. december 2011 gælder følgende:
DSB Pendlerkort og indenamtslige Periodekort:
Tilbagebetales med dagsprisen. Du skal sende det gyldige Pendlerkort/Periodekort til DSB Kundecenter, som sørger for tilbagebetalingen. Kortet skal indsendes nu og her. Kortet skal have en gyldighed, der ligger indenfor ovenstående gyldighed. For eksempel fra den 28.11.2011 til og med den 27.12.2011. Tilbagebetalingen er her dagsprisen for 15 dage, hvis du indsender kortet den 13.12.2011. Tilbagebetaling sker fra den dato, DSB Kundecenter har modtaget kortet.
Det er ikke muligt efterfølgende at indsende Pendlerkort/periodekort, hvor gyldighedsperioden er udløbet.
Bus&Tog Årskort:
Kortets værdi opgøres pr. måned. Eksempel: Et 6 måneders Bus&Tog Årskort til Standard koster 21.000 kr. Værdi pr. måned er 3.500 kr. Tilbagebetalingen sker efter, hvor mange dage der er tilbage på kortet.
Kundecentrets adresse:
DSB Kundecenter
Postboks 340
0900 KH C
Almindelige DSB billetter og pladsbilletter:
Alle billetter og pladsbilletter tilbagebetales uden gebyr. Henvend dig i det betjente salg.
Print selv-billetter inkl. Orange billetter:
Alle Print selv-billetter inkl. DSB Orange billetter tilbagebetales uden gebyr.
DSB Standard, DSB 1', DSB Minigruppe og pladsbilletter kan du refundere som normalt på dsb.dk. Det kan du gøre til og med dagen før afrejsen. Hvis du først beslutter dig for at få tilbagebetalt din Print Selv-billet på afrejsedagen, skal du henvende dig til DSB Netbutik kundecenter på dagen.
DSB Orange og DSB 1' Non flex Print-selv billetter, der normalt ikke kan tilbagebetales, skal sendes ind til DSB Netbutik kundecenter.
SMS billetter og mobilbilletter gyldige til 7 zoner og opefter uanset takstområde
SMS billetter der er gyldige til 7 zoner og opefter kan tilbagebetales. Du skal inden togafgang henvende dig til Kundecenteret, som kan annullerer din billet, så pengene går tilbage på din telefonregning.
SMS Orange sviptur kan tilbagebetales på samme måde.
Billet og pladsbillet købt via DSB's mobil app DSB Billet
Billetterne kan tilbagebetales. Du kan refundere dine billetter som normalt her. Det kan du gøre til og med dagen før afrejsen.
Hvis du først beslutter dig for at få tilbagebetalt din billet købt på vores app på afrejsedagen, skal du henvende dig til DSB Netbutik kundecenter på dagen.
DSB Netbutik kundecenter
e-mail: netbutikken@dsb.dk - send meget gerne kvitteringsmailen.
Telefon: 70 13 14 15 tast 7-1 alle ugens dage mellem kl. 7 og 22.
Rejsetidsgaranti:
DSB Rejsetidsgarani gælder uændret. Fra midnat natten mellem den 16. og 17.12.2011 gælder Rejsetidsgarantien i forhold til den ændrede køreplan
Læs mere om Rejsetidsgarantien